Por Hernán Capolupo, socio del Estudio Jurídico R&D Abogados.-
En el marco de una reunión en el Ministerio de Justicia, se efectuó un encuentro con autoridades del Ministerio y de “SIGIM” junto a varias compañías del sector para analizar y trabajar de manera conjunta respecto del nuevo régimen “SIGIM” (Sistema Informatizado de Gestión Integral de la Mediación Prejudicial Obligatoria) desde la perspectiva específica de las compañías de seguros, asegurados, zonas grises, riesgos operativos, patrimoniales y regulatorios.
El Ministerio de Justicia, por medio de la Resolución 272/2026, ha dado el puntapié para el nuevo Sistema Mediación Prejudicial Obligatorio “SIGIM”.
Debemos destacar que el cambio y readecuación del sistema era necesario. Asimismo, se ha ampliado el proceso de digitalización, virtualidad y firma electrónica concretando y adaptando a las nuevas realidades contemporáneas.
Aspectos a tener en cuenta
- La Ley 26.589 de Mediación, su reglamentación vigente y la Resolución 277/2026 del Ministerio de Justicia con sus disposiciones “SIGIM” requiere de un análisis extenso y comparativo.
- La digitalización de procesos y la aceleración de cuestiones administrativas readecuan a la actualidad el sistema de la mediación.
- Las notificaciones masivas a las compañías de seguros -y a sus asegurados- vía ARCA y el análisis de nuevos tipos de notificaciones.
Notificaciones vía ARCA
Se analizó el caudal de notificaciones que reciben de manera diaria las compañías de seguros que operan de cierto modo de manera “similar” a las entidades bancarias quienes reciben cientos de notificaciones vía ARCA no solo impositivas además de las que reciben por parte del Ente Regulador.
El impacto en las reservas de la falta de datos y la posible incorporación a las notificaciones de datos del siniestro tales como fecha de ocurrencia, dominios de las patentes involucradas, datos de las partes, fueron aspectos que tuvieron asidero por parte de las autoridades.
Por parte del Ministerio se transmitió tranquilidad y receptividad en cuanto a la coexistencia del antiguo sistema y el nuevo, por lo que se irá haciendo camino -de manera firme- pero a conciencia de la realidad del sector.
Asegurados comparecientes e incomparecientes
Otro de los aspectos que se analizó fueron las notificaciones a los asegurados vía ARCA.
Aspecto que tiene que ser tenido en cuenta ya que no es habitual que la población verifique de manera periódica las notificaciones que les llegan por este medio. Quizás sea una nueva oportunidad para adaptarse a este nuevo medio de notificación de audiencias.
Será momento de empezar a verificar notificaciones, tal como sucede con todas las notificaciones que recibimos en el celular por aplicaciones o dispositivos.
Por otro lado, y de manera positiva, esta notificación logra un gran ahorro a todas las partes involucradas sin la utilización de cartas documento que en muchos casos son muy costosas.
Se planten interrogantes sobre partes intervinientes que se presentan (concurren) en el marco de la mediación, pero luego no suscriben digitalmente las actas o convenios. La cuestión de las multas por incomparecencia también fue uno de los puntos en cuestión y análisis.
Surgen aspectos como: ¿Cuál es el rol de la compañía de seguros ante los desperfectos técnicos de sus asegurados a la hora de ingresar a una mediación? ¿Se tendrán a los asegurados notificados “ipso facto” vía ARCA? Inquietudes que se irán resolviendo poco a poco con el avance del nuevo sistema.
Conclusiones
Estamos ante una gran oportunidad de mejorar el sistema de mediación y este proceso claramente ha comenzado. Sin dudarlo existe oportunidad de mejora y adaptación del sistema “SIGIM” y a la realidad de las entidades que reciben y administran reclamos de manera masiva y cuya actuación involucra simultáneamente al asegurado, áreas de siniestros, legales, estudios externos, contabilidad y tesorería.
Un diseño especifico de esta nueva herramienta puede mejorar la tasa de resultados, reducir litigiosidad y evitar consecuencias patrimoniales.
