ENVIADOS ESPECIALES.- Conec 2025, realizado en San Pablo del 25 al 27 de septiembre pasado, reunió a miles de corredores de seguros y a los principales referentes del sector en tres días de conferencias, networking y exposición comercial. Bajo el lema “SinergIA Digital: El Futuro Inteligente del Corredor de Seguros”, la agenda estuvo marcada por el debate sobre innovación, la incorporación de la inteligencia artificial en la profesión y la construcción del futuro del corretaje.
En su visita al país vecino, 100% SEGURO recogió testimonios exclusivos que reflejan la visión de los actores clave sobre los desafíos y oportunidades que atraviesa el mercado asegurador. Jaime Soares, Director Ejecutivo de Porto Seguro, compartió su visión sobre el liderazgo de la empresa, la excelencia en la atención al cliente y las tendencias que están transformando al sector.
Liderazgo con base en la cercanía y la calidad
Porto Seguro es sinónimo de liderazgo en el mercado de autos de Brasil. Según Soares, la clave está en la alianza con los corredores y el foco en la atención al cliente. “En el mercado brasileño de seguros de automóviles, Porto Seguro posee aproximadamente un 27% de participación. Ese liderazgo fue consecuencia de la responsabilidad, en primer lugar, con el corredor, y también de la excelencia en el cuidado del cliente. Para Porto Seguro, todo cliente importa y nos incomoda mucho cuando no es bien atendido”, destacó.
En un mercado donde el precio suele ser determinante, la compañía busca diferenciarse. “El mercado de autos en Brasil es extremadamente competitivo. Muchos lo llaman una commodity. Sin embargo, Porto Seguro logra ser una excepción: aun practicando precios más altos, seguimos liderando. Todo puede parecer caro si no hay una propuesta de valor clara y ahí es donde nos posicionamos: prestar servicio y atender las necesidades de los clientes”, manifestó Soares.
Este 2025, Porto Seguro cumple 80 años y aprovechó Conec para presentar novedades. “Es una fecha súper especial y por eso estamos con varios stands en el evento. Lanzamos productos como Auto Premium, para vehículos a partir de 350 mil reales, y Pro Privacy, para autos de más de 2 millones de reales, ambos con ofertas personalizadas de seguros residenciales. Al mismo tiempo, nuestra marca Azul Seguros presentó soluciones inclusivas para clientes de menor poder adquisitivo, con coberturas hasta un 25% más baratas que los seguros tradicionales”, detalló el ejecutivo.
El corredor, un socio insustituible que se sube a la ola digital
Soares fue enfático al hablar del rol de la intermediación en la estrategia de la compañía: “Creo que no existiría Porto Seguro si no existiera el corredor. Y a la inversa también podría ser casi cierta. Los corredores son nuestros socios de negocio, quienes confían sus clientes diariamente a nuestros cuidados. Sin ellos sería imposible tener la Porto Seguro que tenemos hoy”.
En paralelo, la compañía avanza en su proceso de transformación digital, buscando siempre incluir al corredor. “Toda la parte de transformación digital comienza con portales simplificados para que los corredores negocien nuestros productos y continúen la jornada en posventa. Contamos con canales en WhatsApp, superapps y call center. Incorporamos inteligencia artificial para que el cliente tenga una experiencia fluida y entienda con simplicidad nuestros diferenciales”, explicó.
Para acompañar a los corredores en esta transición, Porto Seguro lanzó una iniciativa innovadora: “Creamos Porto HD IA, una academia para que los corredores utilicen inteligencia artificial para conocer más a fondo nuestros productos, generar contenidos y comunicarse mejor con sus clientes. Queremos que sean protagonistas en la difusión de estas soluciones”, afirmó Soares.
En definitiva, el directivo remarcó que el secreto del liderazgo de Porto Seguro no está solo en la cuota de mercado, sino en una ecuación que combina cercanía, innovación y una alianza indestructible con los corredores de seguros: “Los corredores son fundamentales, importantísimos. Y seguirán siendo el motor de nuestro crecimiento”, sintetizó.
