ENVIADOS ESPECIALES.- Como parte de la cobertura periodística de ITC Vegas 2025, el evento más importante de innovación en seguros a nivel global, llevado a cabo del 14 al 16 de octubre pasado en el Mandalay Bay de Las Vegas, 100% SEGURO entrevistó a Lorena Garrera, CEO de Mercantil Andina, quien participó por primera vez del encuentro y fue una de las representantes argentinas en el segmento ITC Latam, integrando el panel “La agenda de las compañías de seguros latinoamericanas: innovación, canales y nuevas oportunidades”, junto a Sofía Belmar de Prudential México, Javier Cabello de MetLife Xcelerator LatAm y Francisco Valenzuela de BNP Paribas Cardif LatAm (ver nota).
Con una mirada estratégica y regional, Garrera compartió sus impresiones sobre el evento, las problemáticas comunes en América Latina y los desafíos que enfrenta el mercado asegurador argentino frente a las tendencias globales en innovación.
Una primera experiencia “sorprendente”
Garrera reconoció que su primera participación en ITC Vegas superó todas sus expectativas. “Fue mi primera experiencia en ITC Vegas y la verdad es que me sorprendió la convocatoria, la cantidad de gente, la cantidad de emprendedores jóvenes que hay, la dimensión del evento y lo bien organizado que está”, confesó.
A su vez, la ejecutiva hizo una reflexión sobre el simbolismo de realizar un encuentro de innovación en una ciudad como Las Vegas: “El hecho de que el evento sea en un lugar como Las Vegas hace que todo se ponga sobre la mesa aún más concretamente por lo que es Estados Unidos como potencia. Se hace más palpable aquello que parece abstracto. Hasta dónde puede llegar el ser humano… hasta dónde se creó Las Vegas hace muchísimos años en un lugar donde no había nada”, expresó.
Y agregó: “A partir de todo lo que vimos, se puede ir avanzando cada vez más en lo que nos vayamos imaginando. Ni hablar con todo lo que ya surgió y sigue surgiendo con respecto a la inteligencia artificial y cómo nos está atravesando”.
Desafíos compartidos en la región
Al comparar la realidad argentina con la de otros mercados latinoamericanos, Garrera señaló que existen muchas similitudes en las problemáticas y oportunidades: “Al haber compartido un panel con otros aseguradores de la región y ver las problemáticas muy parecidas que nos van ocurriendo en los diferentes países, me hizo sentir que más o menos todos compartimos lo mismo y que estamos en iguales condiciones, a pesar de las diferencias de tamaño de mercado, coyunturas económicas y desarrollo”, opinó.
Entre los puntos de dolor en común, mencionó varios ejes estructurales que atraviesan a la región. “Creo que falta generar valor agregado al asegurado y ponerlo más en el centro, buscando la eficiencia que hoy la tecnología nos pone a disposición”, destacó.
Además, resaltó el peso de la regulación y la burocracia, que afectan al desarrollo del negocio: “Hay una fuerte judicialización en países como Argentina, falta de incentivos impositivos y cierta burocratización en los organismos reguladores”.
Otro desafío que nombró fue el de la longevidad, con impacto directo en los sistemas jubilatorios: “Vamos a vivir más y los sistemas jubilatorios terminan siendo cortos. En países como Argentina, donde no hay creación genuina de trabajo, esto empieza a ser un problema. Por eso, los productos del seguro pueden aparecer como complementarios a los sistemas de pensiones de cada país”, explicó.
Tecnología para mayor agilidad y precisión
La CEO de Mercantil Andina también se refirió a las tendencias tecnológicas e insurtech presentadas en ITC Vegas que podrían trasladarse al mercado argentino. “Vi avances donde en los próximos meses y años nos vamos a apuntalar para poder dar un servicio de mayor agilidad y más preciso, con menos intervención humana desde el punto de vista del procesamiento de datos, pero sí con intervención humana en el análisis final”, indicó.
Garrera remarcó la importancia de las herramientas de suscripción y pricing dinámico, especialmente en un país de alta volatilidad económica como Argentina: “Me focalicé en herramientas que nos pueden generar valor en cuanto a la agilidad de la disposición de modelos en un país como el nuestro, donde cambian tanto las variables económicas. Poder cambiar los assumptions de manera ágil y tomar decisiones en tiempo real es clave”, manifestó.
Foco en siniestros y mirada optimista sobre la transformación
En cuanto a las tendencias que más la inspiraron dentro del evento, Garrera puso el foco en la gestión de siniestros, área que Mercantil Andina busca optimizar con el apoyo de la tecnología: “Me focalicé bastante en todo lo que tiene que ver con siniestros. De hecho, estamos por implementar todo lo relacionado con el procesamiento de la información para que luego el análisis sea más fácil y más ágil, dando mejor servicio en tiempos al asegurado”, detalló.
En su balance final, la ejecutiva recalcó que el aprendizaje y la conexión regional que ofrece ITC Vegas son esenciales para impulsar la innovación en las compañías de seguros latinoamericanas. “Estos espacios nos permiten entender que compartimos los mismos desafíos y que, con la tecnología, la colaboración y una mirada más centrada en el cliente, podemos seguir fortaleciendo al mercado asegurador en toda la región”, concluyó.
