ENVIADOS ESPECIALES.- En el marco de ITC Vegas 2025, Hernán Alvite, cofundador de Geek Technology Solutions, compartió con 100% SEGURO el camino de reconversión y expansión que la compañía viene transitando, así como su apuesta por el desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial.
“Hace un año abrimos una oficina en Florida, con el nombre de Geek Technology Solutions, y en Argentina seguimos con TuTuTu, que es el producto inicial con el que salimos, el primer desarrollo que hicimos para La Caja (ver nota con los detalles), específicamente de telemática”, explicó Alvite, quien estuvo en el evento junto a Federico Erbetti, con quien fundó la empresa y hoy se desempeña como CEO.
El ejecutivo recordó que el lanzamiento de esa primera solución coincidió con la pandemia, lo que los llevó a identificar nuevas oportunidades. “Empezamos a encontrar nichos para crecer teniendo estructura y pudiendo dar servicio, y ahí empezamos a desarrollar todo lo que es la software factory en una primera instancia, más allá de la parte de telemática”.
Con el tiempo, la compañía amplió su alcance: “Aparte de telemática, sumamos el análisis de toda la data, o sea, no solamente recolectamos, sino también analizamos, y a la parte de desarrollo de software factory le fuimos sumando servicio de staff augmentation (estrategia de externalización que permite a las empresas incorporar temporalmente a profesionales externos especializados para complementar sus equipos internos)”.
La apertura al exterior fue un paso natural: “Empezamos a tener clientes del exterior, con lo cual, en una situación de Argentina que era diferente a la de ahora, nos impulsó a abrir en Florida una filial. A partir de este año unificamos todo: es Geek Technology Solutions, con el headquarter en Argentina y una oficina en Estados Unidos”.
Hoy, la empresa brinda servicios a distintos países y sectores, más allá del seguro. “Por nuestro expertise, seguros es lo que más nos tira y donde crecemos, pero hemos hecho desarrollos para diferentes empresas de distintos lugares del mundo. Llegamos a hacer desarrollos para Snapchat, por ejemplo, que nada tiene que ver con la industria del seguro”.
Esa diversidad es parte del ADN de la compañía, que dijo presente en Las Vegas con un foco claro: “Ya con la empresa unificada, como Geek Technology Solutions, vamos a empezar a recorrer un camino en las verticales que estamos desarrollando. Ahora estamos trabajando en agentes de inteligencia artificial, sobre todo agentes basados en omnicanalidad”.
Alvite detalló el alcance de esas implementaciones: “Ya tenemos implementaciones para todo lo que es voz y texto por cualquier medio de acceso, con plataforma de audio propias. Hoy estamos atendiendo unos 20 a 25 mil llamados mensuales, con un sistema aprobado, desarrollo in house, y un modelo de datos y de voz propios. Es un desafío grande, sentimos que está bien hecho y que tenemos mucho para hacer”.
La empresa proyecta seguir profundizando ese camino. “En el roadmap de producto vamos a seguir trabajando mucho con eso, sobre todo en la generación de una plataforma autogestionada, donde, a través de un sistema no code, cualquier cliente pueda gestionarse sus propios agentes y crearlos, ayudarlos con la parte de resolución, y después tener APIs genéricas del sistema para que puedan ser fácilmente integrables”.
En cuanto a su participación en ITC Vegas, explicó: “Esa fue una de las cosas por las que venimos acá, para ver cómo estaba la industria en relación al tema de agentes”. Finalmente, adelantó una novedad que comenzarán a implementar en el mercado argentino: “Estamos implementando, primeramente en un bróker, y estamos hablando con una compañía de seguros en Argentina, un producto que acá no vimos: un agente que interactúa a través de la voz, es multiplataforma y habla con vos como si fuese una persona humana”. En breve, dejará de ser un proyecto para ser una realidad, y desde 100% SEGURO estaremos trayendo todas las novedades.
