En un contexto global marcado por la volatilidad económica, los riesgos geopolíticos y la aceleración tecnológica, los máximos ejecutivos de las empresas están reformulando sus modelos de negocio para sostener el crecimiento y la competitividad. Así lo refleja la 29ª edición de la Encuesta Global de CEO de PwC, titulada “Leading through uncertainty in the age of AI”, presentada recientemente en el último Foro Económico Mundial de Davos.
El estudio, elaborado a partir de las respuestas de 4.454 consejeros delegados de 95 países, muestra que, lejos de paralizarse frente a la incertidumbre, los CEO están reinventando sus empresas valiéndose de la tecnología y explorando oportunidades de crecimiento en nuevos sectores, aun cuando el entorno presenta amenazas cada vez más complejas y persistentes.
La inteligencia artificial, eje de transformación y diferenciación
Uno de los mensajes más contundentes del informe es que la inteligencia artificial se ha convertido en el principal factor de divergencia entre las empresas líderes y las rezagadas. Para un número creciente de CEO, la IA ya no es solo una herramienta para mejorar la eficiencia operativa, sino un activo estratégico que redefine la productividad, la toma de decisiones y la capacidad de innovación.
PwC destaca que las organizaciones que están incorporando IA de manera más profunda (especialmente en áreas como análisis de datos, automatización de procesos, experiencia del cliente y planificación estratégica) obtienen mejores resultados financieros y mayor resiliencia frente a los cambios del mercado. En contraste, aquellas que avanzan con lentitud corren el riesgo de perder relevancia competitiva en el corto y mediano plazo.
Crecimiento bajo presión: optimismo selectivo y reinvención del negocio
Si bien el informe refleja un optimismo moderado sobre las perspectivas económicas globales, este optimismo es selectivo y está condicionado a la capacidad de adaptación. Muchos CEO reconocen que una parte significativa de sus ingresos actuales podría no ser viable a largo plazo si no se transforman los modelos de negocio.
En este sentido, la encuesta revela una fuerte inclinación hacia:
- La diversificación hacia nuevos sectores o mercados.
- El rediseño de productos y servicios apoyados en tecnología.
- La inversión en capacidades digitales y talento especializado.
Para el sector asegurador, este enfoque resulta particularmente relevante, ya que la combinación de IA, analítica avanzada y nuevos ecosistemas digitales abre oportunidades para repensar la suscripción, la gestión de riesgos, la prevención de siniestros y la relación con el cliente.
Riesgos crecientes: ciberseguridad, regulación y talento
El informe también subraya que la transformación no está exenta de desafíos. Entre las principales preocupaciones de los CEO se destacan:
- El aumento de los riesgos cibernéticos, amplificados por el uso intensivo de tecnologías digitales y de IA.
- La incertidumbre regulatoria, especialmente en torno al uso ético y responsable de la inteligencia artificial.
- La escasez de talento con habilidades tecnológicas avanzadas, una brecha que muchas empresas aún no logran cerrar.
PwC advierte que liderar en este contexto requiere no solo invertir en tecnología, sino también fortalecer la gobernanza, la cultura organizacional y los programas de capacitación, para garantizar que la adopción de IA genere valor sostenible.
Implicancias para el sector asegurador
Para la industria de seguros, los hallazgos del informe confirman una tendencia clave: la IA se consolida como frontera competitiva, tanto en eficiencia como en innovación. Las aseguradoras que logren integrar estas tecnologías de forma estratégica estarán mejor posicionadas para:
- Anticipar riesgos emergentes.
- Personalizar productos y coberturas.
- Mejorar la experiencia del cliente.
- Tomar decisiones más rápidas y basadas en datos.
Al mismo tiempo, el estudio refuerza la necesidad de avanzar con una visión equilibrada, que combine innovación tecnológica con gestión de riesgos, cumplimiento normativo y desarrollo del capital humano.
Liderazgo en tiempos inciertos
En definitiva, la 29ª encuesta global de CEO de PwC deja en claro que liderar en la era de la IA implica tomar decisiones audaces en medio de la incertidumbre. La tecnología ya no es un complemento, sino el núcleo de la estrategia empresarial. Para los CEO, y especialmente para los líderes del sector asegurador, el desafío no es si adoptar la IA, sino cómo hacerlo de manera inteligente, responsable y orientada al crecimiento sostenible.
