La inteligencia artificial dejó de ser una promesa para convertirse en un factor determinante de competitividad en la industria aseguradora. Esa es una de las principales conclusiones de la segunda edición del Evident AI Index for Insurance, el informe elaborado por la firma especializada Evident que evalúa el grado de madurez en inteligencia artificial de las 30 mayores aseguradoras de América del Norte y Europa exclusivamente a partir de información pública.
La edición 2026 marca un punto de inflexión para el sector. Si durante los últimos años la atención estuvo puesta en las inversiones, las contrataciones y las iniciativas piloto, ahora el foco comienza a desplazarse hacia una pregunta mucho más relevante para los negocios: ¿qué compañías están logrando transformar esas inversiones en resultados tangibles?
El índice analiza cuatro dimensiones clave: talento, innovación, liderazgo y transparencia en el uso responsable de la inteligencia artificial. A partir de esos indicadores, el estudio ofrece una radiografía de cómo las principales aseguradoras están construyendo capacidades de IA y hasta qué punto esas capacidades se traducen en ventajas competitivas sostenibles.
Allianz toma el liderazgo mundial
La gran novedad de esta edición es el ascenso de la alemana Allianz al primer puesto del ranking general, desplazando a la francesa AXA, que había liderado la clasificación anterior.
El informe atribuye este resultado a la combinación de varios factores. Allianz posee actualmente el mayor equipo de especialistas en inteligencia artificial entre las aseguradoras analizadas, con una dotación significativamente superior a la de sus competidores. Además, encabeza los indicadores de investigación y patentes relacionadas con IA, consolidando una estrategia que combina desarrollo interno de capacidades con innovación aplicada al negocio.
La aseguradora también destaca por la amplitud de los casos de uso desplegados en distintas áreas de la organización. Según el informe, acumula más de 900 aplicaciones registradas que abarcan procesos de suscripción, gestión de siniestros, detección de fraude, atención al cliente y automatización operativa.
En el desglose por pilares, Allianz ocupa el primer lugar tanto en talento como en innovación, lo que refleja una combinación de masa crítica de especialistas y capacidad para convertir la investigación en soluciones concretas.
Manulife consolida su avance
El tercer puesto quedó en manos de la canadiense Manulife, que ascendió dos posiciones respecto de la edición anterior y se consolida como una de las compañías que más rápidamente están transformando sus inversiones en IA en resultados medibles.
La aseguradora lidera el pilar de liderazgo dentro del índice, una categoría que evalúa la capacidad de las empresas para comunicar una estrategia clara de IA, demostrar casos de uso concretos y reportar resultados obtenidos.
Uno de los elementos más destacados del informe es que Manulife ya informa públicamente retornos económicos asociados a sus iniciativas de inteligencia artificial. La compañía reportó haber generado aproximadamente 300 millones de dólares canadienses en valor empresarial durante 2025 gracias a proyectos de IA y proyecta alcanzar los 1.000 millones de dólares canadienses para 2027. Otras dos aseguradoras que ya están comunicando públicamente cifras concretas de valor generado por la IA son Generali e Intact.
Esta capacidad para medir y comunicar resultados concretos representa, según Evident, una señal de madurez superior respecto de aquellas organizaciones que aún se encuentran en fases experimentales. Asimismo, marca el comienzo de una etapa en la que la inteligencia artificial deja de ser un proyecto de innovación para convertirse en una capacidad empresarial estratégica.
Zurich protagoniza el mayor salto del año
Si hay una compañía que sobresale por la velocidad de su transformación es Zurich. La aseguradora suiza protagoniza el mayor ascenso de toda la clasificación al escalar ocho posiciones hasta ubicarse en el cuarto lugar global.
El informe vincula este avance con una fuerte expansión de sus capacidades tecnológicas y de talento. Durante el último año, Zurich incrementó significativamente sus equipos especializados en IA y aceleró la puesta en marcha de ZurichIQ, una plataforma modular diseñada para escalar aplicaciones de inteligencia artificial en múltiples áreas del negocio.
La compañía también logró avances significativos en innovación, donde ascendió nueve posiciones respecto del año anterior para ubicarse entre las líderes del sector.
Liberty Mutual completa el top 5
El quinto lugar corresponde a Liberty Mutual, que también mejoró dos posiciones respecto de la edición anterior.
El informe destaca especialmente la evolución de la aseguradora estadounidense en materia de liderazgo y transparencia. Entre los avances más relevantes figura el lanzamiento de una aplicación conversacional de cotización de seguros de automóviles integrada con ChatGPT, una iniciativa que posiciona a la compañía entre los pioneros en la exploración de nuevos canales de distribución mediados por inteligencia artificial generativa.
Por otra parte, Liberty Mutual fortaleció su estrategia de gobernanza mediante la publicación de principios de IA responsable, programas de capacitación para empleados y la creación de un comité específico para supervisar el uso ético de estas tecnologías.
Del entusiasmo a los resultados
Más allá de los movimientos en el ranking, el mensaje central del informe es que la industria aseguradora está entrando en una nueva fase de adopción de inteligencia artificial.
Durante los últimos años, gran parte de los esfuerzos se concentraron en construir capacidades: contratar especialistas, desarrollar infraestructura tecnológica, crear laboratorios de innovación y experimentar con casos de uso. Ahora comienza una etapa diferente, en la que los líderes del mercado buscan demostrar retornos concretos sobre esas inversiones.
El estudio señala que las compañías más avanzadas están empezando a documentar de manera sistemática los resultados obtenidos, transformando la inteligencia artificial de una narrativa aspiracional en evidencia verificable de impacto empresarial.
Esta tendencia se observa especialmente en organizaciones que ya reportan indicadores de retorno de inversión, productividad, eficiencia operativa o mejora en la calidad de las decisiones.
La próxima frontera: IA agéntica y procesos conectados
De cara a los próximos años, Evident identifica tres grandes tendencias que marcarán la evolución de la inteligencia artificial en seguros.
La primera es la transición desde modelos orientados a tareas específicas hacia sistemas capaces de razonar, ejecutar múltiples pasos y actuar de forma cada vez más autónoma. La segunda consiste en pasar de aplicaciones enfocadas principalmente en productividad hacia soluciones orientadas a mejorar la calidad de las decisiones de negocio, especialmente en suscripción, pricing, detección de fraude y gestión de siniestros. Finalmente, la tercera apunta a conectar procesos completos mediante flujos de trabajo integrados que vinculen áreas tradicionalmente separadas dentro de las aseguradoras.
En ese escenario, la verdadera ventaja competitiva no estará únicamente en adoptar inteligencia artificial, sino en lograr escalarla de manera transversal, integrándola en los procesos centrales del negocio y generando resultados medibles.
La edición 2026 del Evident AI Index parece confirmar que las aseguradoras más avanzadas ya comenzaron ese camino.
