¿Cómo funcionaría la industria de las asistencias si pudiera diseñarse hoy, desde cero, aprovechando las capacidades que ofrece la Inteligencia Artificial?
Esa es una de las preguntas que dio origen a Wayla, una compañía tecnológica que busca redefinir la forma en que se gestionan las asistencias a través de un modelo diseñado desde su concepción con Inteligencia Artificial en el centro de la operación.
Hoy, Wayla aplica este modelo a la asistencia vehicular, integrando tecnología para gestionar y orquestar el proceso y conectar a los distintos actores que intervienen: usuarios, prestadores y compañías.
La empresa realizó su presentación oficial en el IBM Client Center de Buenos Aires, en un encuentro junto a IBM que reunió a representantes de algunas de las principales compañías aseguradoras de Argentina. Allí presentó su propuesta tecnológica frente a una industria cuya operación todavía está atravesada, en gran medida, por procesos manuales, múltiples intermediaciones y sistemas fragmentados.
Wayla fue concebida bajo un modelo IA Nativo. Su tecnología integra agentes especializados de Inteligencia Artificial, automatización, comunicaciones, geolocalización y reglas de negocio para gestionar y orquestar las distintas etapas de una asistencia.
Desde el primer contacto, el sistema puede interpretar la necesidad del usuario, registrar el caso, validar información, gestionar la asignación del prestador y realizar el seguimiento de la asistencia hasta su resolución.
La solicitud puede realizarse a través de canales cotidianos como WhatsApp o llamada telefónica, sin necesidad de descargar una aplicación. Entre las capacidades presentadas por Wayla se encuentra una primera respuesta al contacto telefónico en menos de tres segundos y la posibilidad de realizar el seguimiento de la asistencia en tiempo real.
“Nuestra pregunta inicial fue muy sencilla: si hoy tuviéramos que crear desde cero una empresa de asistencia, teniendo disponible toda la tecnología actual, ¿volveríamos a construirla alrededor de grandes estructuras de call center y procesos manuales? Nuestra respuesta fue no. Wayla nació a partir de esa decisión”, explicó Diego Ghione, CTO de Wayla.
Una operación diseñada con IA Nativa
Uno de los conceptos centrales detrás de Wayla es la diferencia entre incorporar herramientas de Inteligencia Artificial a procesos existentes y diseñar desde el origen una operación que integre esta tecnología en su arquitectura.
En este modelo, la Inteligencia Artificial no funciona únicamente como una herramienta para automatizar determinadas tareas, sino que forma parte de la manera en que se gestionan, coordinan y supervisan los procesos.
La propuesta de Wayla se estructura sobre cuatro pilares: eficacia, eficiencia, economía y transparencia.
A través de la automatización de procesos como la atención, el registro de casos, la asignación y el control, la tecnología busca agilizar la gestión de cada asistencia. Al mismo tiempo, la disponibilidad de información en tiempo real permite aumentar la trazabilidad y brindar mayor visibilidad sobre lo que sucede durante el servicio.
Para los usuarios, este modelo apunta a reducir los tiempos y la incertidumbre ante un inconveniente con su automóvil. Para los prestadores, a mejorar la productividad y la gestión de las asignaciones. Y para las compañías, a brindar mayor información, control y capacidad para optimizar sus operaciones, lo que puede traducirse en costos sensiblemente menores.
Del IBM Client Center a Expoestrategas 2026
Luego de su presentación oficial junto a IBM, Wayla participó de Expoestrategas 2026, uno de los principales encuentros de la industria aseguradora argentina, donde continuó presentando su propuesta tecnológica y compartiendo su visión con profesionales, ejecutivos y referentes del sector.
Durante el evento, Diego Ghione brindó una exposición sobre el impacto de la Inteligencia Artificial en los modelos operativos de las empresas y profundizó en una de las ideas que dieron origen a Wayla: pasar de incorporar IA a procesos existentes a repensar cómo pueden diseñarse las operaciones a partir de las nuevas capacidades que ofrece esta tecnología.
Wayla contó además con un espacio propio en Expoestrategas, donde el equipo presentó su propuesta y conversó con distintos actores de la industria sobre los desafíos actuales de la gestión de asistencias y las oportunidades que abre la Inteligencia Artificial para su evolución.
La participación en Expoestrategas dio continuidad a la presentación realizada junto a IBM y permitió llevar la propuesta de Wayla a un espacio de encuentro con distintos actores del mercado asegurador argentino.
Wayla fue desarrollada tecnológicamente dentro del ecosistema de Global Think Technology, compañía argentina con más de 22 años de experiencia en el diseño e implementación de soluciones tecnológicas. El proyecto reúne capacidades desarrolladas en comunicaciones, geolocalización, automatización, software e Inteligencia Artificial, aplicadas a la transformación de la industria de las asistencias.
