ENTREVISTA 100% SEGURO.- La participación en ITC Vegas 2026 permitió a La Segunda Seguros observar de cerca las tendencias que atraviesan actualmente al mercado asegurador y, especialmente, identificar tecnologías y soluciones con posibilidades concretas de aplicación. En representación de la compañía estuvieron presentes Leonel Bianco, Gerente Ejecutivo Comercial y Marketing de La Segunda; Leonidas Avila Torresin, CEO de UiFlou; y Hugo Bellantig, Gerente de Innovación y Procesos de la aseguradora.
Con este último dialogamos para tener sus sensaciones de su primera vez en el evento, que definió como “una experiencia maravillosa” por la posibilidad de conectar con distintos actores y conocer las últimas tendencias de la industria.
En ese marco, uno de los principales focos estuvo puesto en cómo llevar las nuevas tecnologías desde la etapa de prueba hacia aplicaciones concretas dentro de la compañía. Bellantig vinculó esa mirada con el trabajo que vienen desarrollando a través de InnLab, el espacio de innovación de La Segunda.
“Veo mucho de aplicación en nuestro programa de InnLab. Básicamente, participar con el negocio, construir un caso de uso y probarlo. Lo que vi acá nos acerca mucho a los dolores que tenemos”, explicó.
IA: de los pilotos a la escala
Con la inteligencia artificial como uno de los grandes protagonistas de ITC, Bellantig puso el foco en aquellos usos que, a su criterio, ya muestran posibilidades concretas de escalar.
Uno de ellos es la gestión de compliance, en un contexto en el que, según señaló, el mercado asegurador se encuentra fuertemente regulado y atraviesa una transformación del regulador.
“El gobierno de compliance, con soluciones a partir de inteligencia artificial y agentes, es muy interesante, y vemos mucho poder de escalamiento”, sostuvo.
La productividad y la eficiencia aparecen como otro eje de aplicación. El ejecutivo señaló que el contexto que atraviesa la Argentina genera también oportunidades para trabajar sobre procesos internos y encontrar soluciones que permitan escalar mejoras.
Una experiencia de cliente cada vez más tecnológica
La aplicación de IA también aparece, según el representante de La Segunda, en la relación con los clientes. En este punto, destacó que la aseguradora viene trabajando en mejorar la experiencia tanto del productor como del asegurado.
“La Segunda viene apostando a mejorar la experiencia del cliente”, señaló, y mencionó especialmente las soluciones conversacionales y aquellas orientadas a reducir la carga operativa de las estructuras comerciales para que puedan concentrarse en la relación con el cliente. En ese ámbito, aseguró que la compañía ya cuenta con soluciones implementadas que se encuentran en etapa de escalamiento.
Seguros embebidos y nuevos ecosistemas
Otro de los temas que surgió durante la conversación fue la transformación de los canales de distribución y el avance de los seguros embebidos.
Para Bellantig, el desarrollo de estos modelos no se limita a la aparición de nuevos canales, sino que está relacionado con una transformación más amplia en la experiencia del cliente y en la forma en que las personas interactúan con distintos servicios.
“Más allá de los nuevos canales, veo que la experiencia del cliente a nivel de ecosistemas va a obligar que todo el mercado, justamente, profundice en esta estrategia”, planteó.
En ese sentido, explicó que La Segunda ya definió una estrategia vinculada con los seguros embebidos, basada en la búsqueda de vínculos y alianzas estratégicas, dado que se trata de un segmento “que tiene mucho desarrollo por delante”.
UiFlou, un caso desarrollado junto a La Segunda
La participación de La Segunda en ITC también tuvo un componente concreto: la presentación de UiFlou, una solución desarrollada conjuntamente con la compañía en el marco de InnLab. Bellantig destacó especialmente el recorrido realizado junto a la startup y el proceso de construcción conjunta.
“Estamos muy orgullosos de UiFlou”, expresó, comentando que se trata de una solución orientada a la productividad y, particularmente, a la gestión de riesgos en riesgos laborales.
El proyecto fue construido conjuntamente con La Segunda, que actualmente se encuentra invertida en UiFlou. Para el ejecutivo, la experiencia representa un ejemplo del camino que propone el modelo de innovación de la compañía: trabajar junto a una startup, desarrollar conjuntamente y acompañar posteriormente su crecimiento.
“Desde el lado de la startup, ha sido un camino de construir y aprender conjuntamente. Hoy verla crecer y escalar a UiFlou, es un orgullo para toda la organización”, sostuvo.
La intención ahora es continuar acompañando ese proceso de expansión, tal como adelantó.
Ahora bien, uno de los interrogantes que aparece a partir de la participación en un evento global como ITC es hasta dónde puede llegar una solución desarrollada en Argentina. En el caso de UiFlou, Bellantig aseguró que ya hubo interés de actores de otros mercados.
“Se han acercado gente de otros países muy interesados, principalmente de Brasil y de Estados Unidos, y estamos convencidos que la tecnología tiene escala”, contó.
El ejecutivo destacó además que el servicio desarrollado no está limitado exclusivamente a la industria aseguradora, lo que amplía su potencial de aplicación. En ese camino, La Segunda continuará acompañando a la startup para avanzar en su expansión.
El balance de ITC y el próximo paso
Más allá de UiFlou, el Gerente de Innovación y Procesos de la aseguradora santafesina señaló que el paso por ITC dejó nuevas conexiones y oportunidades para continuar trabajando a partir de la vuelta a la Argentina. La delegación de La Segunda incluyó también a su director comercial, y ambos realizaron durante el evento un balance de las reuniones y contactos generados.
“Nos llevamos muy buenas conexiones y muy buenas charlas con soluciones que, básicamente, nos sorprendieron”, resumió.
En ese sentido, el recorrido de InnLab ofrece una base sobre la cual seguir construyendo. Bellantig recordó que durante los últimos dos años desarrollaron 24 pilotos, en muchos casos con resultados que considera exitosos.
El paso siguiente, entonces, será continuar identificando oportunidades, probando soluciones y buscando aquellas que puedan superar la etapa de piloto para convertirse en aplicaciones escalables dentro y fuera de la compañía.
