COBERTURA 100% SEGURO.- El pasado 13 de agosto, en el marco de la segunda y última jornada de Evolución Insurtech Latam 2026 (EILA 26), evento organizado por InsurteChile en la capital chilena, Martín Moser, Gerente Ejecutivo de Tecnología e Innovación de La Segunda Seguros, ofreció una conferencia titulada “De la colaboración a la disrupción: innovación abierta en la era de la IA”. Luego de su presentación, conversamos con el ejecutivo sobre la evolución del vínculo entre aseguradoras e insurtech, las prioridades tecnológicas del sector, el desafío de incorporar inteligencia artificial de manera gobernada y los principales proyectos que está llevando adelante La Segunda.
“Nos interesaba mucho conocer en profundidad el ecosistema chileno, más allá de que este es un evento internacional”, precisó respecto a la participación de la aseguradora en el evento.
La Segunda llegó al encuentro con un equipo que integró representantes de las áreas de innovación, tecnología y negocio, una conformación que, según Moser, permitió aprovechar el evento no solamente desde el punto de vista institucional sino también para detectar oportunidades concretas en diferentes verticales.
Innovación abierta: conectar dos mundos que se necesitan mutuamente
La conferencia de Moser puso el foco en una problemática que, según expresó, continúa plenamente vigente en las aseguradoras: la convivencia entre estructuras tecnológicas y organizacionales tradicionales y nuevas capacidades digitales. “El dolor en las organizaciones no cambió”, sostuvo. En particular, detalló una realidad que atraviesa a numerosas compañías: “Organizaciones que conviven con sistemas obsoletos, legados, trabajos en silo y, en paralelo, equipos ágiles, sistemas world class y procesos innovadores con inteligencia artificial”.
Frente a esta situación, la innovación abierta aparece para La Segunda como una de las herramientas para conectar capacidades internas con conocimientos y soluciones provenientes del ecosistema emprendedor. Moser comentó que la estrategia de la compañía contempla distintas vías: desde programas abiertos hacia el ecosistema, hasta iniciativas de innovación interna y la evaluación de inversiones a través de venture capital. “La charla se trató de ese dolor y cómo desde La Segunda encontramos la respuesta a través de la innovación abierta”, resumió.
En este sentido, hizo hincapié en que el objetivo no es solamente desarrollar proyectos propios, sino también promover que otras aseguradoras se animen a recorrer caminos similares. “Siempre la experiencia y lo que buscamos como mensaje es convocar, promover, convencer a otras organizaciones de nuestras características y que se animen a hacer esto”, alentó.
Para Moser, la relación entre aseguradoras tradicionales e insurtech dejó de ser una cuestión de adaptación de un sector al otro y se consolidó como una relación de complementariedad. “Las organizaciones tienen especialistas en riesgos, en procesos, en coberturas, y las insurtech vienen con una lógica distinta, con otro mindset”, describió.
A su entender, esa diferencia de perfiles constituye precisamente una de las principales fortalezas de la articulación. Las insurtech, por un lado, aportan velocidad, nuevas metodologías y una cultura emprendedora; mientras que las compañías tradicionales cuentan con conocimiento profundo del negocio asegurador, de sus procesos y de la gestión de riesgos.
A esto se suma que los propios equipos internos de las aseguradoras también atraviesan un proceso de aprendizaje al interactuar con startups. “La experiencia es excelente para las dos partes, porque no dejan de ser equipos complementarios”, opinó, manifestando que esa interacción “muchas veces termina dando resultados espectaculares e impensados al inicio de la relación”.
IA: del uso interno y la productividad hacia el cliente
Otro de los ejes de la conversación fue el protagonismo que tuvo la inteligencia artificial durante EILA 2026, respecto a lo cual Moser planteó que el mercado todavía se encuentra en una etapa de transición. “Creo que hoy la mayoría de las organizaciones con muchas operaciones, con mucho volumen, con muchos años, estamos todas en un proceso parecido”, reflexionó.
“Estamos, por un lado, modernizando sistemas, por otro lado, robusteciendo la arquitectura, y esas dos necesidades que hoy estamos llevando adelante permiten implementar IA en distintos procesos, pero no permiten llevarlo a la escala que uno supone que esto va a tener dentro de dos o tres años”, puntualizó.
Para Moser, buena parte de las aplicaciones actuales de IA dentro de las organizaciones todavía están orientadas hacia la productividad y la eficiencia interna. “Hoy, la mayoría de las soluciones son acotadas, tienen mucho que ver con la productividad, con la eficiencia y no tanto todavía hacia afuera de la organización”, definió.
El próximo salto, según su perspectiva, estará relacionado con la utilización de la IA para generar un impacto mucho más directo sobre la propuesta de valor de las compañías: mejorar la experiencia del cliente, desarrollar nuevos productos, ofrecer coberturas más adecuadas y avanzar hacia una mayor personalización del riesgo. “Creo que en uno o dos años vamos a estar hablando de algo totalmente distinto en cuanto al foco de la IA y lo que se está haciendo en las compañías”, analizó.
La Segunda acelera la modernización de su core
Consultado específicamente por los objetivos del área de Tecnología e Innovación y los próximos pasos de la aseguradora, Moser puso el foco en uno de los proyectos tecnológicos estructurales de La Segunda: la modernización de su core. “Nosotros seguimos con un proyecto muy ambicioso, que va ganando velocidad, de modernización de nuestro core. Estamos trabajando con Guidewire y venimos avanzando muy rápidamente”, reveló.
En paralelo, la compañía avanzó con la migración de la plataforma a la nube y con el desarrollo de nuevas funcionalidades y aplicaciones destinadas tanto a productores como a clientes. La modernización tecnológica, además, no se plantea como un proyecto aislado, sino como una condición necesaria para ampliar las capacidades futuras de inteligencia artificial. “Al mismo tiempo, estamos robusteciendo la arquitectura para poder potenciar la IA”, asumió.
La estrategia se complementa con una planificación de largo plazo, con una hoja de ruta hacia 2030 y 2035, con el objetivo de aprovechar de manera creciente la información y los datos disponibles para generar valor en la relación con los clientes. “La Segunda quiere ser un actor protagonista de la industria, como lo viene siendo, queremos seguir potenciándolo y, a su vez, empezar a involucrarnos en algunas otras verticales o en algunos otros negocios que hoy no veníamos participando tan activamente”, cerró.
