La consultora EY Argentina, en conjunto con el Centro de Investigaciones para el Desarrollo del Seguro (CIDeS), presentó los resultados de la primera edición del Radar Estratégico del Ecosistema Asegurador, una encuesta anual de alcance nacional que relevó a 72 ejecutivos del mercado asegurador que se desempeñan, en su mayoría, en compañías de seguros y ocupan posiciones de dirección o gerencia general.
Roy Humphreys, presidente del CIDeS, destacó el enfoque institucional que impulsa la iniciativa:
“Desde CIDeS tenemos el propósito de generar conocimiento que ayude a comprender la evolución del mercado asegurador argentino, así como a identificar las oportunidades y desafíos que definirán su futuro. Esta primera edición del Radar Estratégico del Ecosistema Asegurador busca contribuir a esa mirada, abriendo un espacio de reflexión y diálogo de largo plazo entre quienes tienen la responsabilidad de conducir el desarrollo del sector”.
La transformación digital —incluyendo datos, inteligencia artificial y analítica— se consolidó como la principal prioridad estratégica para los próximos cinco años (57%), con una amplia ventaja sobre la innovación en productos (17%) y la mejora de la eficiencia operativa (13%). En este escenario, la tecnología aparece más como una oportunidad que como una amenaza: el 61% de los encuestados considera que la disrupción tecnológica permitirá redefinir el modelo de negocio, mientras que ninguno la ve como un riesgo para la actividad.
Salud y seguros médicos y vida individual lideran las expectativas de aumento de primas (47% cada uno), seguidos por ciberseguros, patrimoniales y agro/riesgos climáticos (29%). Entre los segmentos se destacan hidrocarburos y energía (40%), minería (32%), jóvenes de 18 a 35 años con alto uso digital (31%) y pymes (26%).
“Las líneas con mayor expectativa de crecimiento reflejan una transformación estructural en la naturaleza del riesgo: con los sistemas de salud y previsionales bajo presión, la demanda se desplaza hacia coberturas más frecuentes y orientadas a la prevención. El desafío ya no pasa solo por variables técnicas, sino por revisar modelos que parten de un cliente y un ciclo de vida que ya no existen”, señaló Alejandro de Navarrete, Insurance Leading Partner de EY Argentina.
El relevamiento muestra una industria en tránsito: el 76% se ubica en etapas inicial o intermedia de digitalización y apenas el 1% se reconoce con un modelo operativo digital first. Al mismo tiempo, el 57% espera un impacto alto de la transformación digital sobre sus ingresos. Los principales obstáculos son las limitaciones tecnológicas y la resistencia al cambio (29% en ambos casos).
Del lado del cliente, la velocidad de respuesta (82%), la simpleza (64%) y la autogestión (56%) encabezan las demandas que exigirá la transformación digital. En esa línea, el 76% prevé un crecimiento acelerado de los canales digitales (web, WhatsApp, app, etc.) y el 73% considera que el seguro embebido será relevante o muy relevante a cinco años.
“La comparación ya no es con otras aseguradoras: es con la respuesta inmediata de los servicios cotidianos. La velocidad se va a convertir en el nuevo mínimo competitivo del sector, y sostenerla exige rediseñar los momentos clave del recorrido del cliente y la arquitectura tecnológica que los soporta”, agregó Juan Pablo Grisolía, Financial Services Leading Partner de EY Argentina.
Por último, el 57% espera un impacto alto de la inteligencia artificial sobre la rentabilidad de las aseguradoras, aunque el 50% lo atribuye principalmente a una reducción de costos y solo el 4% a un aumento de ingresos. La adopción avanza sobre todo en atención y soporte al cliente (76%), evaluación y gestión de siniestros (47%) y prospección y generación de leads (36%), mientras que el 51% declara un nivel de adopción medio por casos específicos y el 29% permanece en etapa de pilotos.
“Este nuevo radar, más que un relevamiento de opiniones, busca constituirse en una herramienta para comprender el escenario actual, estimular la reflexión estratégica y favorecer la construcción de una agenda compartida entre quienes tienen la responsabilidad de conducir el desarrollo de la actividad aseguradora”, concluyó Armando Riopedre, Director Ejecutivo del CIDeS.
