La edición 2025 del informe “Insurtech Global Outlook” de NTT Data incorpora una valiosa encuesta a altos ejecutivos del sector asegurador para comprender cómo están evolucionando las prioridades, desafíos y oportunidades en un contexto donde la transformación digital ya no es opcional. Los resultados muestran una industria que, aunque aún anclada en estructuras tradicionales, reconoce cada vez más el rol estratégico de las insurtech para adaptarse y competir.
Transformación profunda impulsada por la tecnología emergente
El 65% de los líderes encuestados consideran que la industria aseguradora atravesará una transformación significativa en los próximos 3 a 5 años, con tecnologías como la inteligencia artificial generativa, el pricing dinámico y los datos satelitales liderando el cambio. En 2020, solo el 32% creía que la IA tendría un impacto clave. Hoy, esa cifra se ha duplicado, consolidando a la IA como el motor de una nueva era digital.
Clientes exigentes y leales con experiencias sobresalientes
La satisfacción y retención de clientes se posicionan como las prioridades número uno de las compañías. Frente a consumidores cada vez más digitales y menos fieles —en particular la Generación Z—, las aseguradoras apuestan a experiencias integradas, ágiles y personalizadas. Casos como el de Zurich Connect y su alianza con Yolo para ofrecer asistencia virtual demuestran cómo la colaboración con insurtech permite elevar la experiencia del cliente.
Eficiencia operativa y reducción de costos como estrategias claves
Más del 80% de los encuestados afirma medir el éxito de sus iniciativas de innovación por los ingresos y ahorros que generan. La eficiencia en la gestión de siniestros, procesos automatizados y decisiones basadas en datos son algunas de las estrategias más valoradas. Algunas compañías reportan ahorros operativos de hasta un 20% gracias a la digitalización y optimización de procesos.
Insurtech: una vía hacia la innovación aplicada
Las insurtech son vistas como portales hacia nuevas soluciones de negocio. El 58% de los ejecutivos cree que aportan mejoras sustanciales en la experiencia del cliente; el 49% destaca su rol en el desarrollo de nuevos productos, y el 44% en eficiencia operativa. Sin embargo, solo el 18% considera las alianzas con insurtech como su principal vía de innovación, privilegiando todavía el desarrollo interno o los acuerdos con gigantes tecnológicos como Google, Amazon o Microsoft.
La ciberseguridad redefine el presupuesto tecnológico
Las regulaciones en materia de ciberseguridad (como DORA y NIS2) están impulsando una mayor inversión en tecnología: un 56% de las compañías ha ajustado su estrategia para reforzar esta área. Aunque esto desplaza recursos desde el desarrollo de productos, también mejora la analítica de datos, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Nuevas metas: fidelizar, transformar y crecer con datos
Las prioridades para los próximos tres años son claras: fortalecer la lealtad del cliente (65%), mejorar la analítica de datos (60%) y avanzar en la transformación digital (56%). Las pequeñas y medianas empresas (pymes) surgen como el segmento de mayor potencial de crecimiento, junto con los mercados emergentes de Asia, África y América Latina.
Innovación equilibrada, colaboración selectiva
La encuesta evidencia que, aunque muchas aseguradoras aún se resisten a los cambios radicales, reconocen la necesidad urgente de innovar. Las insurtech no son una amenaza, sino un aliado estratégico. La clave estará en lograr un equilibrio entre eficiencia operativa, inversión tecnológica y nuevas formas de colaboración para enfrentar los desafíos de un mercado que exige agilidad, precisión y un enfoque radicalmente centrado en el cliente.
