Ezequiel Stegmann y Valentín Coghlan, productores asesores de seguros con más de catorce años en la industria y socios fundadores de sens, lanzaron sensei, un agente de inteligencia artificial que atiende por WhatsApp a cualquier hora. Cotiza un seguro de auto en una conversación, sin formularios, y resuelve las consultas de los clientes con el foco puesto en traducir el lenguaje del seguro a palabras simples.
Con los datos del auto, o con una foto de la que reconoce el modelo, devuelve el precio en menos de 30 segundos y explica qué cubre cada opción y qué no. Quien ya tiene un seguro puede mandarle su póliza, de cualquier compañía, en foto o PDF: sensei la lee, le dice si está bien cubierto para lo que busca y, si entre las aseguradoras con las que trabaja sens hay una propuesta que le conviene más, se la muestra. Si lo que tiene está bien, también se lo dice; y si pregunta si le alcanza con una cobertura más simple, se lo dice.
Para quienes ya son clientes, concentra la gestión del día a día: envía la tarjeta de cobertura, ayuda a pagar las cuotas y las deja registradas, y responde las consultas generales.
La idea de fondo es que lo de todos los días del seguro no dependa de nadie: que la persona entienda qué tiene, lo resuelva cuando quiere y gane tiempo, tranquilidad y control. Sin perder el respaldo de un asesor: sensei se presenta como IA desde el primer mensaje y, cuando alguien prefiere hablar con una persona, lo deriva a un asesor junto con la conversación completa, para que no tenga que repetir nada.
“sensei es un paso más en lo que vinimos a hacer: mejorar la relación de las personas con el seguro. No se trata de que cada uno haga todo solo: se trata de que no necesite a alguien para todo. Cuando el seguro se entiende y se gestiona fácil, la gente confía más en él”, expresó Valentín Coghlan, CEO de sens.
“Lo construimos para que hable como habla la gente y para que el que escribe se sienta acompañado. No es un cotizador que tira precios ni un bot de preguntas frecuentes: hace las preguntas que hacen falta, explica qué cubre cada opción y qué no, y ayuda a elegir. Queremos que la experiencia sea buena, contrate o no con nosotros. Y esto recién empieza”, explicó Ezequiel Stegmann, CFO y director de IA de sens, quien lideró el desarrollo.
