Claims Services Hogar ya es una plataforma consolidada para la gestión de siniestros vinculados a artículos del hogar, generando actualmente 6,9 millones de dólares de ahorro anual a las compañías de seguro. Además, durante este 2026, la plataforma alcanzó un 50% de reparabilidad, gracias al trabajo de una red de más de 1.000 servicios técnicos autorizados y altamente calificados de todo el país.
“El éxito de Claims Services Hogar se explica por los resultados concretos que logramos. No hablamos solamente de digitalizar la gestión de un siniestro, sino de utilizar tecnología para encontrar la mejor alternativa de resolución, reducir costos para las aseguradoras y mejorar la experiencia del asegurado. Los USD 6,9 millones de ahorro anual son una muestra clara del impacto que tiene este modelo”, explica Martín Valseche, Director de Operaciones de Claims Services.
Claims Services Hogar permite gestionar distintas categorías de artículos: electrodomésticos de línea blanca y marrón, televisores, equipos portátiles, pequeños electrodomésticos y maquinaria comercial e industrial, trabajando con prestadores especializados según el tipo de producto.
Uno de los principales diferenciales de la solución es su capacidad para priorizar la reparación de los artículos cuando resulta técnicamente posible. La tasa de reparabilidad es una de las principales problemáticas del mercado debido a que los costos de reposición pueden generar gastos innecesarios cuando el artículo tiene una alternativa de reparación.
En este sentido, Claims Services Hogar demuestra que el 50% de los casos gestionados durante este año pueden resolverse mediante la reparación, evitando una reposición y optimizando el costo del siniestro. A su vez, cuando la reparación no es posible, la plataforma ofrece la mejor alternativa de resolución mediante la licitación de la reposición del producto, brindando así un servicio integral para la gestión de siniestros de las coberturas de Hogar, Integral de Comercio y Consorcio.
“La reparabilidad es un indicador fundamental porque permite medir cuánto valor podemos generar en cada siniestro. Cuando logramos reparar un artículo, evitamos una reposición, reducimos el costo para la compañía y resolvemos el problema del asegurado. Es una situación donde todos los actores obtienen un beneficio”, destacó Valseche.
A los parámetros de eficiencia y ahorro para las aseguradoras, se suma la experiencia del cliente final en los buenos resultados Claims Services Hogar, que ocupa un lugar central en la evaluación de la plataforma. A través de notificaciones automáticas, la solución brinda información y contención al asegurado en cada etapa del proceso, manteniéndolo al tanto del estado de su gestión y su avance. Esta comunicación permanente permite reducir la incertidumbre y acompañar hasta la resolución del caso.
En este sentido, la encuesta de satisfacción realizada a los asegurados alcanzó un índice de 9 puntos sobre 10, manifestando una valoración positiva del proceso de resolución de los siniestros.
“Alcanzar un índice de satisfacción de 9/10 nos confirma que estamos logrando un doble impacto: por un lado, para el resultado técnico de nuestros clientes; y, por otro, para los asegurados que perciben una mejor calidad del servicio. Ese equilibrio es el verdadero acierto de nuestra plataforma”, concluyó.
