COBERTURA 100% SEGURO.- El 10 y 11 de junio pasados, la Cámara Insurtech Argentina organizó la cuarta edición del Insurtech MeetDay, que se realizó en el Centro de Convenciones Puerto Norte de Rosario. En el marco del evento se desarrolló un streaming especial con la participación de periodistas de medios especializados, del que formó parte 100% SEGURO a través de sus directores, Hernán Fernández y Leonardo Redolfi.
Durante la transmisión, entrevistamos a cuatro referentes vinculados a la innovación, la tecnología y el mercado asegurador: Fredi Vivas, especialista en inteligencia artificial; Federico Guthmann, CEO de Meridional Seguros; y dos de los socios fundadores de la Cámara Insurtech Argentina, Pablo Lühning, presidente de VISRED Asesores en Seguros, y Hugo Yovino, presidente de Prima Broker de Seguros. Las conversaciones giraron en torno al impacto de la inteligencia artificial, la transformación digital de las aseguradoras, el futuro de la intermediación y las tendencias que marcarán la evolución de la industria, cuyo contenido completo se puede ver en el VIDEO que acompaña esta nota.
Fredi Vivas: “No se está viviendo un proceso de reemplazo, sino de entendimiento de cómo queda el mundo del trabajo”
Uno de los speakers centrales del Insurtech MeetDay fue Fredi Vivas, quien compartió una visión amplia sobre el momento que atraviesan las organizaciones frente a la aceleración tecnológica impulsada por la inteligencia artificial.
Según reflexionó, las empresas y las personas enfrentan un escenario de cambio permanente, impulsado por clientes cada vez más exigentes y habituados a interactuar con algoritmos y plataformas inteligentes. “El nivel de exigencia, de innovación y de entendimiento de nuestros clientes es cada vez más alto”, resaltó.
Frente a los temores que genera la IA, Vivas planteó que el desafío principal pasa por la adaptación de las capacidades humanas. “No se está viviendo un proceso de reemplazo. Se está viviendo un proceso de entendimiento de cómo queda todo el mundo del trabajo con la incorporación de estas capacidades de inteligencia que antes no teníamos”, reveló.
En ese contexto, puntualizó que los trabajadores deberán desarrollar nuevas habilidades y redefinir sus roles dentro de las organizaciones. “Probablemente de las diez tareas que hacías por día, cinco las haga la IA. Entonces la pregunta es cuál es el nuevo rol que vas a ocupar para seguir siendo valioso para la compañía”, analizó.
El especialista también advirtió sobre el riesgo de dejarse llevar por la velocidad de las novedades tecnológicas. “No todo lo nuevo es urgente y no todo lo nuevo rompe lo que estaba el día anterior”, confesó, al tiempo que recomendó enfocarse primero en las necesidades concretas del negocio y luego buscar la tecnología adecuada para resolverlas.
También se refirió a la IA agéntica, una de las tendencias más comentadas del momento, a la situación de las empresas argentinas, en especial las aseguradoras, revelando los pasos que recomienda para avanzar en el desarrollo de capacidades vinculadas a la IA generativa y los agentes inteligentes.
Federico Guthmann: “La inteligencia artificial tiene que aportar valor y fortalecer la experiencia”
La visión de las aseguradoras estuvo representada por Federico Guthmann, CEO de Meridional Seguros, quien dio cuenta de cómo la compañía está incorporando la inteligencia artificial dentro de su estrategia de transformación.
Para el ejecutivo, el principal desafío consiste en evitar que la IA sea vista simplemente como una moda tecnológica. “Uno no tiene que estar hablando de inteligencia artificial porque es cool hablar de inteligencia artificial. Tiene que pensar cuál es el valor que la inteligencia artificial tiene para el mercado y para la compañía”, declaró.
Guthmann destacó que en Meridional la innovación forma parte de las prioridades estratégicas y que la inteligencia artificial es una herramienta para fortalecer la propuesta de valor hacia empleados, productores y asegurados. “No es algo que viene a reemplazar, sino algo que viene a dar valor y potenciar”, aclaró.
En esa línea, detalló que la compañía ya cuenta con más de quince casos concretos de uso productivo distribuidos en distintas áreas de la organización, incluyendo procesos de siniestros, operaciones internas y herramientas para productores. Al respecto, remarcó la evolución de “Meri”, el chatbot lanzado por la compañía en 2018, que actualmente resuelve de forma autónoma siete de cada diez consultas recibidas por la aseguradora.
Al mismo tiempo, recalcó la importancia de trabajar sobre la calidad de los datos, depurar y estructurar la información de la compañía. Mirando hacia adelante, señaló cuál es el verdadero desafío para el mercado asegurador, todo detallado en el video completo del streaming.
Pablo Lühning: tecnología para “simplificar el negocio y potenciar la distribución”
Desde la perspectiva de los brokers y emprendedores tecnológicos, Pablo Lühning enunció cómo la inversión sostenida en innovación se transformó en una herramienta para mejorar procesos y generar nuevos modelos de distribución. “Venimos invirtiendo en tecnología desde hace más de 15 años y una parte de nuestra facturación se destina permanentemente a innovación”, subrayó.
Según el presidente de VISRED, el objetivo principal ha sido simplificar el negocio asegurador mediante integraciones entre aseguradoras, productores, bancos y otros canales comerciales. “Tratamos de simplificar con tecnología el negocio. Eso es lo que nos interesa”, resumió.
Lühning también compartió algunas de las experiencias obtenidas en los viajes tecnológicos organizados por la Cámara Insurtech Argentina a Israel, Silicon Valley y China, donde pudieron observar de primera mano el impacto de la inteligencia artificial y el procesamiento masivo de datos.
Además, explicó cómo algunas de esas experiencias ya se están aplicando en el mercado local. Entre ellas, mencionó el uso de voicebots impulsados por IA para atender potenciales clientes en tiempo real, aprovechando el conocimiento de productos y coberturas cargado en los sistemas de las compañías. Finalmente, presentó una nueva plataforma desarrollada por VISRED que permitirá a los productores de seguros replicar modelos de comercialización digital en distintos puntos de venta.
Hugo Yovino: “La tecnología no reemplaza al PAS, el desafío es especializarse”
Por su parte, Hugo Yovino aportó una mirada enfocada en la evolución de la intermediación y el rol que deberán asumir los productores en los próximos años. “Todos los cambios generan temor. Lo importante es estar preparados para esos cambios”, sostuvo al referirse al avance de la inteligencia artificial.
Lejos de verla como una amenaza, consideró que la IA representa una oportunidad para eliminar tareas repetitivas y mejorar la productividad. “No creo que venga a reemplazar a nadie. Al contrario, nos va a ayudar a mejorar nuestro negocio y nuestra vida diaria”, opinó.
Yovino recordó que Prima Broker viene incorporando tecnología desde hace muchos años y reveló de qué manera actualmente utilizan inteligencia artificial para personalizar cotizaciones y mejorar la experiencia de los usuarios.
Respecto del futuro de la distribución, planteó que algunos productos masivos tenderán a comercializarse a través de plataformas digitales, mientras que el productor deberá enfocarse cada vez más en el asesoramiento especializado. “Los commodities como autos, motos o algunos seguros masivos van a tener cada vez más presencia digital. El productor tendrá que capacitarse y especializarse en riesgos más complejos”, aseguró.
Finalmente, especificó que el gran diferencial competitivo en un mercado cada vez más transparente será la calidad del servicio. “La comercialización la puede hacer cualquiera. Lo que no hace cualquiera es la postventa. Ahí está el verdadero valor agregado del productor”, concluyó.
