ENTREVISTA 100% SEGURO.- Con más de dos décadas de trayectoria, VISRED Asesores en Seguros se transformó desde una organización enfocada en seguros de vida y salud en un ecosistema integral de servicios vinculados al mercado asegurador, la tecnología y la asistencia.
Lo que comenzó hace más de 20 años como una plataforma para facilitar el trabajo de los productores asesores de seguros evolucionó hacia un entramado de compañías que hoy integran el Grupo EVT, conformado principalmente por VISRED, Desol, Vaitty y Buyins, además de otras empresas complementarias de asistencia, comunicación, seguridad e higiene y asistencia al viajero. Actualmente, el grupo reúne a 900 productores, más de 240 colaboradores y operaciones en distintos países de la región, con una fuerte apuesta a la innovación tecnológica, la digitalización y el desarrollo humano.
100% SEGURO visitó las oficinas del broker en la ciudad de Córdoba para dialogar con su presidente, Pablo Lühning, quien repasó la evolución de la compañía y el desarrollo de las distintas empresas del grupo, analizó el presente del negocio, la apuesta tecnológica, el rol de la inteligencia artificial y la importancia de construir equipos preparados para un mercado en permanente transformación.
De Vida y Salud a una propuesta integral con ramificaciones de todo tipo
“VISRED es Vida y Salud. Empezó con esos riesgos y de ahí surge el nombre”, recordó Lühning sobre el origen de la compañía, fundada junto a su hermana y socia, Clarisa Lühning.
La empresa nació con la idea de simplificar los procesos comerciales para los productores de seguros, buscando cuáles eran las mejores compañías para cada cobertura y construyendo una plataforma de servicios alrededor de esa necesidad.
“Siempre tuvimos una dualidad acerca de si era una empresa de servicios o una empresa comercializadora. Yo le ponía más la impronta comercial y Clarisa una mirada más administrativa”, confesó.
Con el tiempo, VISRED comenzó a enfocarse cada vez más en brindar herramientas a su red de productores. Hoy cuenta con unos 900 PAS matriculados dentro de la organización y más de 500 que emiten pólizas mensualmente. “Seguimos en el proceso tecnológico de digitalizar y llevar al productor a otro nivel, tratando de que tenga toda la tecnología y la conexión tecnológica con el mercado que necesita para crecer”, indicó.
El salto hacia patrimoniales, agro y ART
El gran punto de inflexión llegó durante la crisis de 2001. “Cuando se cayó todo, transformamos nuestra red de vendedores de seguros de vida en vendedores de seguros de agro”, comentó Lühning.
A partir de allí, la organización comenzó a expandirse hacia riesgos patrimoniales y ART, segmentos que hoy representan una parte central del negocio. “Tenemos casi 14.000 PyMEs y unos 70.000 autos. En primas, la cartera de Property y ART es muy parecida”, detalló.
Agro representa actualmente alrededor del 10% de la cartera, mientras que Vida alcanza el 3%, aunque el ejecutivo reconoció que el objetivo es volver a fortalecer esos ramos. “Queremos desarrollar nuevamente Vida y Salud, especialmente prepaga, aunque no sea un objetivo sencillo en este contexto”, admitió el ejecutivo cordobés, socio y fanático de Belgrano de Córdoba, flamante campeón del Torneo Apertura de la Liga Profesional de Fútbol.
Cómo nació el ecosistema del Grupo EVT
La expansión empresarial del grupo fue surgiendo a partir de necesidades concretas del propio broker. La primera gran derivación fue Desol, especializada en tecnología para contact centers y procesos masivos de comunicación. “Salimos a buscar tecnología para que VISRED pudiera vender y comunicarse masivamente. Encontramos un partner francés y así nació Desol”, recordó. Lo que comenzó como una solución interna terminó convirtiéndose en una empresa con más de 70 clientes, entre ellos Mercado Libre, Claro, YPF y otras grandes compañías.
Después llegaron nuevas unidades de negocio, como Vaitty -ex Rapihogar-, especializada en asistencia para hogares y comercios, que hoy brinda servicio a más de 1,2 millones de hogares y trabaja con más de 17 aseguradoras; Buyins, orientada a comercialización digital; GCL, enfocada en seguridad e higiene; LGL Comunicaciones; y la participación accionaria en Now Assistance, de asistencia al viajero.
“Tratamos de generar sinergia entre todas las empresas, cruzar clientes y agregar valor permanentemente”, resumió.
Tecnología, APIs y nuevas herramientas para productores
Uno de los principales focos estratégicos del grupo es la integración tecnológica con el mercado asegurador. Lühning adelantó a modo de primicia que VISRED se encuentra relanzando una plataforma que conecta a sus productores con 25 aseguradoras de manera integrada. “El productor puede conectarse desde la cotización y emisión hasta la administración y el marketing con el cliente”, describió.
La herramienta permite visualizar cartera, cobranzas, oportunidades de cross-selling y upselling, además de generar alianzas digitales mediante APIs y web services integrados con aseguradoras. “Los productores pueden desarrollar sus propias alianzas digitales y vender seguros embebidos con retailers u otros negocios”, manifestó.
La plataforma también fue optimizada para dispositivos móviles y procesos más ágiles de emisión y cotización.
Inteligencia artificial, chatbots y automatización
El grupo también viene avanzando fuertemente en automatización e inteligencia artificial aplicada a seguros. “Estamos trabajando con sistemas de chatbots y voicebots integrados con IA para aseguradoras”, resaltó Lühning.
Entre otras aplicaciones, Desol desarrolla soluciones para cobranzas, atención al cliente y automatización de procesos mediante asistentes virtuales inteligentes.
En paralelo, Vaitty trabaja junto a aseguradoras en procesos digitales de contratación de asistencias y en modelos donde las propias compañías crean sus marcas de asistencia con soporte tecnológico del grupo. “Lo que antes procesábamos en dos minutos hoy lo procesamos en menos de uno”, destacó sobre las herramientas de Voice Analytics basadas en IA generativa que utilizan actualmente.
Cultura organizacional y desarrollo humano
Más allá de la tecnología, Lühning considera que el crecimiento del grupo solo es posible con una fuerte inversión en las personas. “Tenemos una política transversal de recursos humanos para todas las empresas, desde el onboarding hasta el offboarding”, señaló.
La estrategia está centrada en capacitación, cultura organizacional y acompañamiento profesional y humano de los equipos. “Todo el mundo quiere hacer IA, pero a veces las personas quieren especializarse en idiomas u otras habilidades. Lo importante es acompañar el desarrollo que cada uno necesita”, sostuvo.
El esquema de remuneración también forma parte de esa filosofía. “Todos tienen objetivos con sistemas variables de salarios. Está todo variabilizado, desde lo administrativo hasta lo comercial”, explicó.
El desafío de la IA y la ciberseguridad
Para Lühning, el principal desafío de los próximos años será gestionar el impacto del cambio tecnológico sobre las personas y las organizaciones. “Hoy los cambios se producen prácticamente todos los meses”, afirmó.
En ese contexto, identificó tres grandes temas críticos: inteligencia artificial, ciberseguridad y adaptación humana. “Tenemos que adelantarnos al problema que puede generar la IA en nuestros equipos: cómo la van a adoptar, cómo evitar que los reemplace y cómo lograr que acompañen este crecimiento tecnológico”, remarcó.
También advirtió sobre la creciente complejidad de los requerimientos de seguridad digital. “Nuestras alianzas nos exigen cada vez más cuestiones de ciberseguridad y son cada vez más complejas”, aseguró.
Finalmente, planteó un desafío menos habitual en las discusiones sobre innovación: la convivencia generacional dentro de las organizaciones. “Tenemos gente de más de 50 años que pasó mucho tiempo en la empresa y hay que buscar la forma de que se sigan sintiendo bien”, concluyó, con una mirada holística del negocio y -lo más importante- de las personas que lo llevan adelante.
