Claims Services, la insurtech líder del país, lanzó un conjunto de herramientas multiagentes con el objetivo de seguir transformando la manera de gestionar los siniestros: Claims Services Ecosistema IA. Esta nueva propuesta cuenta con el respaldo tecnológico de Google Cloud e integra agentes expertos de IA para intervenir en las distintas fases del siniestro, desde la inspección inicial de un vehículo hasta la resolución del caso.
El ecosistema está compuesto por diferentes etapas: Inspector IA, Auditor IA, Clasificador IA y Negociador IA. Cada una de estas fue pensada para los diferentes procesos y necesidades de las aseguradoras a la hora de evaluar daños, estimar el esfuerzo de la reparación, auditar la labor del perito, determinar si supera o no franquicia, analizar la consistencia de responsabilidades en reclamos de terceros y realizar la respectiva negociación en caso de indemnización.
“El potencial de la inteligencia artificial no está solamente en hacer más rápido un proceso. Está en poder repensar la forma en la que se gestiona un siniestro de punta a punta. Nuestro expertise de más de 10 años en la industria nos permite identificar dónde puede generar verdadero valor y así desarrollar herramientas específicas para cada instancia. Con Claims Services Ecosistema IA estamos construyendo capacidades multiagentes que nos permiten avanzar hacia procesos cada vez más ágiles, precisos e inteligentes”, señaló Leonardo Valseche, CEO de la insurtech.
Las herramientas desarrolladas en este nuevo universo de IA también se integran con las plataformas que la compañía ya utiliza para gestionar diferentes etapas del siniestro. En Peritación Inteligente, la inteligencia artificial permite avanzar sobre procesos como la identificación de daños y el análisis de la información relevada durante una inspección. A partir de allí, los datos generados pueden integrarse con Claims Services Repuestos, facilitando la continuidad del proceso para la identificación y gestión de las piezas necesarias para realizar una reparación.
Ecosistema IA es parte de una estrategia de mejora continua. Inició con una prueba de concepto con Google Cloud. Siguió con la incorporación de un asistente IA que optimiza la experiencia de los distintos actores que interactúan con Claims Services Hogar y 24Siete, y ahora va un paso más allá.
“Estamos trabajando para que cada solución sea más inteligente, pero también para que todas se potencien entre sí. El verdadero valor aparece cuando la información generada en una etapa pueda favorecer la siguiente”, afirmó Valseche.
Este lanzamiento también representa un nuevo capítulo en la relación tecnológica entre Claims Services y Google Cloud. Durante los últimos años, la compañía llevó adelante una transformación de su infraestructura junto a la tecnológica número 1 del mundo, siendo destacada como un caso de éxito, que le permitió ganar escalabilidad, autonomía y velocidad en el desarrollo de nuevas soluciones.
“Google Cloud destacó como caso de éxito nuestro trabajo al desarrollar estas soluciones con la escala y la velocidad que el mercado espera en esta etapa de transformación. Nuestro desafío es llevar la inteligencia artificial a casos concretos, integrarla en procesos reales y lograr que este universo multiagente genere valor para todos los actores involucrados. Ese es el camino que queremos construir con Claims Services Ecosistema IA”, concluyó el CEO.
