La gestión de un siniestro requiere coordinación, agilidad y una comunicación fluida entre quienes intervienen en el proceso. En este contexto, la Red de Servicios Pilkington (RSP) ofrece una estructura que conecta a compañías de seguros y talleres, respaldada por la experiencia y la tecnología de Pilkington.
Coordinar las distintas etapas de un siniestro puede representar un desafío cuando intervienen diferentes actores y cada uno necesita contar con información actualizada para avanzar. La RSP busca facilitar ese recorrido, articulando el trabajo entre compañías de seguros, talleres y Pilkington, para que la gestión avance de manera más ordenada y eficiente y tenga como resultado final una mejor experiencia para el asegurado.
Actualmente, la RSP está conformada por más de 400 talleres y más de 20 compañías de seguros que forman parte de una red con cobertura a nivel nacional. Esta amplia red permite brindar cobertura y facilitar la gestión de los reemplazos de cristales, con procesos orientados a responder de manera eficiente a las necesidades de cada compañía.
Uno de los pilares de este funcionamiento es el Sistema de Administración de Siniestros (SAS), una plataforma desarrollada por Pilkington para centralizar y facilitar la gestión. A través del SAS, las compañías de seguros pueden realizar derivaciones, hacer seguimiento de los siniestros y acceder a información relevante del proceso, mientras que los talleres reciben y gestionan las órdenes de trabajo, actualizando la información asociada a cada siniestro.
Para los talleres, el SAS representa una herramienta que ordena y facilita la gestión de los siniestros, permitiéndoles centralizar las órdenes de trabajo, actualizar la información y realizar un seguimiento más claro de cada caso. De esta manera, la plataforma acompaña las tareas cotidianas y contribuye a hacer más ágil y organizada la gestión.
La tecnología también permite fortalecer aspectos fundamentales para la gestión, como la trazabilidad, la confianza y la transparencia. La información queda registrada a lo largo del proceso, facilitando el seguimiento de cada siniestro y mejorando la comunicación entre las compañías de seguros y los talleres que forman parte de la red.
Para las compañías de seguros, formar parte de la RSP significa contar con una red amplia de talleres y una herramienta tecnológica que acompaña la gestión de los siniestros, contribuyendo a reducir tareas operativas y mejorar el seguimiento de cada caso. Para los talleres, formar parte de la RSP significa integrarse a una red especializada y contar con herramientas que facilitan la gestión de los servicios y el seguimiento de las órdenes de trabajo.
Si bien la RSP funciona bajo un modelo B2B, su impacto alcanza al resultado final del proceso: la experiencia del asegurado. La información disponible en el SAS permite que los ejecutivos de cuenta de Pilkington puedan conocer el estado de las gestiones y acompañar el procedimiento, facilitando la coordinación entre los distintos participantes cuando es necesario. De esta manera, la tecnología y el trabajo de la red contribuyen a que el servicio de colocación se desarrolle de forma eficiente y a que el asegurado reciba una atención acorde con los estándares de excelencia de Pilkington.
La evolución de la RSP también responde a una búsqueda constante de mejora. El feedback de compañías y talleres permite identificar necesidades y orientar nuevos desarrollos en el SAS, con el objetivo de simplificar procesos, mejorar la experiencia de uso y seguir fortaleciendo la conexión entre quienes forman parte de la red.
En el marco de los 200 años de Pilkington, la RSP representa también una muestra de cómo la experiencia y la innovación pueden combinarse para construir soluciones que acompañen las necesidades actuales de la industria. Una red que evoluciona junto con las necesidades del mercado, incorporando tecnología y fortaleciendo la conexión entre compañías de seguros y talleres para acompañar una gestión cada vez más eficiente y confiable.
