COBERTURA 100% SEGURO.- Con el objetivo de ampliar su propuesta comercial y avanzar en nuevos segmentos del mercado asegurador, Mista Seguros anunció oficialmente su desembarco en ramos patrimoniales durante un evento realizado el jueves 21 de mayo en el Quorum Córdoba Hotel, que reunió a directivos, Productores Asesores de Seguros (PAS), clientes corporativos, medios especializados y referentes del mercado. El lanzamiento de la nueva línea de seguros patrimoniales -bajo el claim “Con Mista, avanzás seguro”– inaugura una nueva etapa de Mista Seguros, que hasta ahora operaba en los segmentos de accidentes personales, vida y sepelio.
La aseguradora de SanCor Salud aprovechó el encuentro para presentar los próximos pasos de una estrategia que apunta a potenciar sinergias entre seguros y salud, ampliar canales comerciales y desarrollar productos adaptados a las nuevas demandas de consumo, especialmente entre los segmentos más jóvenes.
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Combinado Familiar será el primer producto de esta nueva etapa, a partir de la cual la aseguradora incorporará progresivamente nuevas soluciones vinculadas a responsabilidad civil, protección contra robo y cobertura de bienes personales. Dentro de esta nueva línea, Mista Seguros también anticipó coberturas para dispositivos portátiles, celulares, bicicletas y monopatines, además de distintos servicios de asistencia para los asegurados. Entre los servicios adicionales previstos se incluyen emergencias en el hogar, asistencia tecnológica, reparación de electrodomésticos, televeterinaria y asistencia en vía pública, entre otros beneficios.
Para lo que resta del año, se prevé ampliar la oferta en Integral de Comercio y, en el caso de seguros de personas, con una cobertura de vida con capitalización. Ya para el 2027, el objetivo es sumar a la “góndola” caución, mala praxis médica , TRO y un seguro de retiro.
La voz de sus ejecutivos
En este contexto, y para conocer más acerca de esta novedad, conversamos con representantes de ambas compañías. Fernando Werlen, Director General de SanCor Salud explicó que el crecimiento de la compañía y los cambios culturales en las nuevas generaciones impulsaron la necesidad de ampliar horizontes más allá del negocio tradicional de medicina prepaga. “Sabíamos que con la salud nos quedábamos cortos y el mundo va cambiando. Cuando hacemos focus groups y vemos los requerimientos de la gente joven, llama la atención porque no somos nosotros, es otra generación, pero es la que viene, por lo cual hay que empezar a pensar en cosas distintas”, manifestó.
En ese sentido, destacó el rol estratégico que tendrá la aseguradora dentro del grupo: “Mista tiene muchas cosas para aportar a SanCor Salud, la cual tiene el sustento, la solidez, la confianza, la visión, la innovación, pero Mista tiene su vida propia, y tienen que trabajar en forma conjunta”.
Por su parte, Adrián Sasse, líder estratégico de Mista Seguros remarcó el potencial comercial que surge de la integración entre ambas estructuras y de la posibilidad de ofrecer soluciones cruzadas a una cartera de casi 900 mil clientes. “Hay una cartera de 882 mil clientes: asegurados, afiliados y asociados, a quienes seguramente les podemos ir a ofrecer un portfolio de posibilidades, con beneficios por formar parte de la cartera ya con salud. O sea, hay mucho potencial de sinergias”, sostuvo.
Además, durante el encuentro se anunció un nuevo paso estratégico: el lanzamiento de la comercialización de planes de salud a través de la red de más de 880 Productores de Seguros de Mista Seguros, posibilidad surgió a partir de una demanda concreta de los propios PAS: “Durante todos estos años hemos tenido ideas y planteos por parte de ellos. Queremos brindar seguros y hoy se dan las condiciones como para que nuestra red de Productores de Seguros -aquellos que estén interesados- pueda salir con una propuesta de salud”.
Otro de los ejes de la conversación giró en torno a la transformación de los canales comerciales y al desafío de llegar a nuevos públicos, en un contexto donde la omnicanalidad gana protagonismo. Consultado por 100% SEGURO sobre la estrategia comercial de la compañía, Sasse destacó que, si bien el canal PAS sigue siendo predominante en Argentina, la compañía avanza en la exploración de nuevas alternativas de distribución. “En Argentina, el 70% se vende a través de productores y brokers. Es una realidad que quizás hace 10 años uno asumía que eso iba a ir cambiando. Y no cambió. Pero sí tenemos que incluir otros canales que complementen”, indicó.
En ese marco, mencionó el desarrollo de acuerdos con bancos e instituciones y también el avance de la comercialización digital para determinados productos orientados a públicos jóvenes. “Especialmente con algunos productos, por ejemplo los de robo, que apuntan a un segmento de gente joven y no requieren mucha explicación… Para una venta de un seguro de celular no hace falta mucho. Así que, contando con esos productos, podemos pensar en la comercialización a través de canales digitales”, detalló.
Desde SanCor Salud, Werlen vinculó esa evolución comercial con los cambios de comportamiento en el consumo de servicios de salud y la necesidad de desarrollar productos más flexibles y accesibles. “El avance de la telemedicina es un ejemplo. Nos llamó poderosamente la atención entender la situación económica y el contexto. Pensamos que un producto de seguro de salud que no lo iba a comprar nadie. Pero hay un público que, en vez del plan general de la prepaga, prefiere una cobertura de seguros que le cubra salud”, comentó.
En esa línea, Sasse detalló que Mista ya cuenta con soluciones de salud basadas en reintegros, orientadas a clientes que buscan alternativas más económicas frente al aumento del costo de las prepagas. “Es un producto que cuesta el 25% del valor de la prepaga. Entonces, es una posibilidad para quien está en una situación económica más complicada para tener una cobertura amplia de salud”, comparó.
Ambos ejecutivos coincidieron en que el mercado local podría atravesar transformaciones regulatorias que acerquen aún más los mundos del seguro y la salud. “Entre las Superintendencias de Seguros y Salud se están juntando para hablar y hay indicios de que algo va a cambiar, de que se van a unir mucho más de lo que están”, adelantó Werlen.
Mientras que Sasse confesó: “Sabemos que, a nivel mundial, el seguro de salud, tanto a nivel seguro como prepago, es algo muy común. En cambio, en la Argentina cuesta, quizás por un tema cultural”.
El crecimiento, la sustentabilidad y la necesidad de “hacer tangible lo intangible” fueron otros de los ejes que atravesaron la conversación entre Werlen y Sasse, quienes compartieron su visión sobre los desafíos actuales de la salud y el negocio asegurador.
Werlen explicó que el crecimiento de la medicina prepaga responde a distintos factores, entre ellos los cambios regulatorios y la necesidad de adaptarse a nuevas dinámicas del sistema de salud. “En nuestro caso, hemos crecido 400% en los últimos 11 años y para ello fuimos adaptándonos a los cambios regulatorios. Hubo un hito muy importante en 2011 con la ley de medicina prepaga, que rompió el espíritu solidario que tenía el sistema de salud. La gente joven aporta y, cuando tenemos determinada edad, empezamos a consumir. La ley rompió eso: hoy uno entra y sale cuando quiere del sistema”, sostuvo.
En ese sentido, señaló que la decisión de crecer estuvo vinculada a la necesidad de equilibrar la composición etaria de la cartera. “Si no crecemos, nos van a quedar las personas de mayor edad y los jóvenes van a entrar cuando quieran”, afirmó.
El Director General de SanCor Salud también remarcó las diferencias entre los grandes centros urbanos y el interior del país. “La Argentina es muy dispar. En las grandes ciudades la vida en cuanto a salud está bastante solucionada, tanto desde lo público como desde lo privado. En el interior es completamente distinto: cierran sanatorios y los médicos jóvenes no quieren ir al interior del interior”, indicó.
Para Werlen, uno de los grandes desafíos del sector es lograr que el asociado perciba valor aun cuando no utiliza el servicio. “¿Cómo hago para que, cuando no lo uses, sientas que estás cubierto y que algo te llega?”, planteó. Allí mencionó algunos servicios complementarios que comenzaron a incorporar, como veterinaria y guardería para mascotas. “La gente quiere eso. Se va de vacaciones y necesita saber dónde dejar su mascota. Empezamos a trabajar en eso porque entendimos que la gente lo demandaba”, explicó, citando promociones en farmacias y otros beneficios vinculados al consumo cotidiano. “El sector tiene que fijarse en eso: qué cobertura doy, cómo llego, qué beneficios puedo ofrecer”, sostuvo.
Sobre este punto, Sasse señaló que el desafío de “tangibilizar el intangible” también atraviesa al negocio asegurador. “En Combinado Familiar hay muchas posibilidades de ofrecer servicios adicionales que permitan tangibilizar el seguro. También es un desafío lograrlo en otros productos”, afirmó. Como ejemplo, nombró la incorporación de beneficios en seguros de vida. “Nos pidieron seguros de vida con farmacia incluida. Al principio nos sonaba raro, pero hoy hemos vendido muchos. El medicamento seguramente lo vas a usar y eso le da fuerza al resto del producto”, explicó.
En ese marco, Werlen hizo foco en el rol de la inteligencia artificial como herramienta para mejorar la cercanía con los asociados. “Si no consumís, no te conozco. Pagás la cuota, sos un buen cliente, pero no sé nada de vos. La inteligencia artificial y el análisis de grandes volúmenes de datos nos tienen que ayudar a estar mucho más cerca”, afirmó, agregando: “Yo te quiero conocer porque, cuando te conozco, sé lo que necesitás, sé qué te puedo ofrecer y se genera un ida y vuelta que es fundamental”.
Lo que viene (sin autos ni ART)
En relación con la expansión de Mista Seguros hacia nuevos ramos, Sasse aclaró que hoy no consideran avanzar ni en ART ni en automotores. “No están dadas las condiciones legales y judiciales para recomendar avanzar en ART. Sería meternos en algo que nos va a dar un dolor de cabeza hasta que no se resuelva claramente el riesgo judicial”, sostuvo, advirtiendo que “la situación patrimonial de muchas compañías es muy endeble si realmente reflejaran todos los pasivos judiciales”.
Respecto al ramo automotor, indicó que tampoco forma parte hoy de los objetivos de expansión. “Lo vemos con resultados negativos, mucha competencia y primas que no cubren el nivel de siniestralidad. Queremos dar pasos firmes y sólidos”, afirmó.
En ese sentido, explicó que el foco de la compañía está puesto en el crecimiento sustentable. “Nuestro principal objetivo es tener una compañía que se autofinancie completamente. El grupo nos acompañó mucho, pero hoy queremos tener autonomía económica”, expresó. “Los crecimientos son ambiciosos a tres y cinco años, pero priorizando siempre el resultado económico de la compañía antes que crecer por crecer o captar cartera sin medir riesgos”, añadió.
Finalmente, Werlen detalló los objetivos de SanCor Salud hacia 2030. “Queremos llegar al millón de asociados. El segundo objetivo es la rentabilidad, porque si no somos rentables no podemos ser sustentables. Y el tercero, que es el más desafiante, es la calidad del servicio”, explicó. “Queremos transformarnos en una empresa de salud que piense en la calidad del servicio para la sociedad. Para eso tenemos que estar cerca”, afirmó.
