Días atrás, la SSN dijo adiós al DOAA (ver nota) y a partir de la RES_SSN_464_2018, aprobó el nuevo «Manual Operativo y de Procedimientos para la Tramitación de Consultas y Denuncias. Esto permitirá dar una rápida respuesta al asegurado y al mercado de forma más transparente y eficiente.
Asimismo, cada compañía aseguradora deberá ofrecer a sus clientes un Servicio de Atención al Asegurado, que contará con un responsable que recibirá los reclamos de los asegurados y que, a su vez, será un nexo de comunicación de consultas y denuncias realizadas ante la SSN.
La utilización de expedientes electrónicos y la digitalización de actuaciones facilitarán una detección temprana de patrones de conducta y malas prácticas con el objetivo de combatir el fraude en el mercado asegurador.
