La SRT pretende impulsar un Sistema de Gestión de la Calidad bajo los estándares de la Norma ISO 9001:2015. De esta manera, se asegurará la infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para lograr una gestión efectiva.
Asimismo, se mejorará la organización para satisfacer las necesidades de los usuarios del sistema, además de aplicar una metodología más efectiva para la solución de problemas reales y potenciales. También, proporciona un enfoque por procesos integrado de la gestión organizacional, que busca siempre la calidad y la mejora continua.
En paralelo, se inició el proceso del primer Sistema de Gestión de la Calidad en el área de Atención al Público, específicamente en el Centro de Atención Telefónica con la tramitación de las consultas, quejas y sugerencias, tal como revela una publicación la SRT.
