La RPA (por su sigla en inglés «Robotic Process Automation») es la tecnología que permite que un robot emule e integre las acciones de una interacción humana en sistemas digitales para ejecutar un proceso comercial u operativo. Una gran ventaja de la RPA es que no es estrictamente necesario tener conocimientos de programación o de arquitectura técnica, ya que es relativamente sencillo desarrollar un robot que ejecute un proceso simple. Los robots emplean la interfaz de usuario para capturar datos y manipular aplicaciones existentes del mismo modo que los humanos.
Son capaces de realizar interpretaciones, activar respuestas y comunicarse con otros sistemas para operar en una amplia gama de tareas repetitivas. Otras ventajas son: que tienen completa disponibilidad para operar 24/7 (porque nunca duermen); que no cometen errores (los cuales se generan inevitablemente en tareas repetitivas hechas por el hombre); y que pueden ejecutar muchos procesos al mismo tiempo en pocos segundos (que, si se cubrieran con recursos humanos de trabajo, sería muchísimo más costoso).
En las compañías en general, la RPA brinda beneficios al automatizar varias actividades, como la transferencia de datos, la actualización de perfiles de clientes, la entrada de datos, la gestión de inventario y otras tareas más complejas.
Estos son los principales beneficios de la automatización robótica de procesos:
- Ahorro de tiempo: las tareas administrativas repetitivas son una parte común de muchos procesos de negocio. La RPA permite a las empresas automatizar y realizar tareas repetitivas con una velocidad rápida y robótica. Además, las empresas y sus empleados se benefician de la RPA al poder dedicar más tiempo a tareas delicadas y complejas.
- Ahorro de costos: la RPA puede reducir los costos de procesamiento hasta en un 80%. En menos de 12 meses, la mayoría de empresas ha obtenido una rentabilidad de la inversión positiva y una reducción acumulativa de costos.
- Aumento del ROI (retorno de la inversión): las herramientas de la RPA son más eficientes en la gestión de tareas repetitivas que los humanos y ayudan a las empresas a mejorar la productividad de trabajo. Es por eso que uno de los mayores beneficios de la RPA es su impacto positivo en el ROI. Con la automatización robótica de procesos, las empresas pueden mejorar varios procesos y recopilar cantidades significativas de datos cualitativos y cuantitativos a lo largo del tiempo, lo que ayuda a informar y administrar los costos de manera más eficiente.
- Aumento de la productividad y escalabilidad: al automatizar los procesos utilizando robots, se pueden lograr picos de productividad mucho más altos, dependiendo solamente de los recursos disponibles. La RPA garantiza una producción sin interrupciones, ya que los robots guiarán todo el proceso. Con la potencia de los robots, se puede garantizar la escalabilidad del negocio para operar en frentes y regiones que nunca hubiéramos imaginado si se tuviera una fuerza laboral humana.
- Eliminación de los errores humanos: por muy capacitada que esté una persona en su rol, el error humano y la fatiga siempre son probables. Con la RPA, los robots automatizados nunca se cansan, por lo que las tareas se realizan con precisión en todo momento.
- Incremento de la calidad del análisis de datos: los robots pueden interactuar con varias fuentes y bases de datos diferentes, permitirles recopilar esos datos y presentarlos de manera ordenada a los usuarios finales: seres humanos. Esto garantiza mucha más calidad para el análisis y el poder de decisión de la organización.
- Aumento de la seguridad: la ciberseguridad es extremadamente importante para los negocios generados vía digital y las soluciones de la RPA ayudan a protegerse contra las amenazas a la seguridad. La RPA aumenta la seguridad al reducir la cantidad de interacciones humanas con datos e información confidenciales, lo que ayuda a evitar costosas fugas y filtraciones de datos. Las herramientas de la RPA ayudan a mantener a los negocios seguros, ya sea protegiéndolos contra el acceso de usuarios no autorizados o realizando cierres de sesión de cuenta activados.
- Aumento del cumplimiento: el cumplimiento es importante para la fiabilidad y sostenibilidad de los negocios y las soluciones de la RPA respetan las reglas y directrices establecidas con gran precisión y coherencia. Por lo general, la mayoría de las organizaciones siguen varias normativas gubernamentales y dichas organizaciones obtienen los beneficios de la RPA con un cumplimiento automatizado y coherente. Además, la RPA se puede auditar desde una sola ubicación, en lugar de realizar múltiples auditorías de aplicaciones, lo que reduce los riesgos de cumplimiento. La RPA se puede aplicar a flujos de trabajo, envíos de contratos, actualizaciones de formularios, así como notificaciones y alertas relacionadas con el cumplimiento.
- Mejora de la experiencia del consumidor: la RPA permite abandonar tareas con poco valor agregado para la organización. Esto permite enfocarse más en los clientes y brindarles un enfoque más centrado en sus necesidades. Por ejemplo, la automatización con robots ya ayuda a los clientes con tareas como el autoservicio con chatbots.
- Mejora del clima organizacional y satisfacción del empleado: no queremos que nuestros trabajos sean reemplazados por máquinas, pero nos gustaría automatizar tareas burocráticas e innecesarias. Cuando se automatizan los procesos tediosos, los empleados quedan libres para concentrarse en las necesidades más críticas del negocio. Como la RPA reduce las tareas repetitivas que suelen realizar los humanos, aumenta la satisfacción de los empleados. Así, pueden aplicar sus habilidades a tareas que requieren un pensamiento estratégico, como la planificación comercial, las relaciones públicas y la lluvia de ideas. No se trata de reemplazar al hombre por completo, sino de concentrarse en actividades más intelectuales, creativas y genuinamente humanas.
RPA en el mercado asegurador
En el taller online de la Cámara Insurtech Argentina, se hizo hincapié en que la automatización robótica de procesos permite transformar la operatoria de trabajo de los sectores pertenecientes a las compañías de seguros.
En cuanto a las ventas, con una solución de RPA los procesos se simplifican. Al utilizar la automatización, los equipos de ventas de las aseguradoras aumentan el volumen de negocios potenciales a través de la difusión, las actualizaciones de perfiles y la adquisición de nuevos clientes potenciales de forma automatizada.
En tanto que, para los equipos de finanzas de las aseguradoras, la precisión de los datos y el mantenimiento de registros son esenciales. Las herramientas de RPA aumentan la precisión y la fiabilidad de la contabilidad y la administración de datos. El software de RPA también puede ayudar a los departamentos de finanzas mediante la realización de cálculos financieros simples o complejos, la automatización de la comunicación de las cuentas por cobrar, la consolidación automatizada y la elaboración de informes, así como la validación de los pagos.
Otro de los procesos de RPA implementados dentro de la industria de seguros que fue analizado en el taller es el de los siniestros. Esta tecnología funciona mediante acciones automáticas que se activan después de que el asegurado notifica la ocurrencia del siniestro a la aseguradora. Entre las más destacadas se encuentran:
- El registro automático del siniestro en la póliza.
- La programación de llamadas telefónicas con los agentes.
- El envío de un mensaje de texto automático al asegurado que notifica la recepción de la solicitud del siniestro.
- El envío automático de una notificación al agente de seguros.
Asimismo, dentro de los procesos más automatizados en la industria de seguros con RPA se mencionaron:
- La redacción de pólizas.
- El envío de cotizaciones.
- La generación de órdenes de pago.
- La detección de fraudes.
- El sistema antilavado de dinero.
- El cierre de cuentas.
Precisamente, hacia el final del taller, se mostró un ejemplo práctico del proceso de redacción de una póliza a través de un software especializado que, en base a ciertos datos de clientes, es capaz de realizar esta operatoria mediante la automatización robótica. Como dice la canción, «el futuro llegó hace rato».
