Por Iván Ferrando, Director de Marketing y Comunicación Externa de La Caja.-
El mes de marzo se inició en Argentina con novedades en materia de salud que progresivamente fueron atravesando todas las esferas de la sociedad. La declaración del aislamiento social preventivo y obligatorio marcó un punto de inflexión para todas las industrias y rubros. Y nos empujó a todos a la rápida toma de decisiones con un foco prioritario: lo social.
En el mundo corporativo, algunas empresas recibieron más preparadas este escenario y otras todavía están haciendo esfuerzos por amoldarse en términos de recursos humanos, oferta de productos y servicios y sistemas.
En este contexto, caracterizado por un entorno económico desfavorable a nivel global, se nos presenta un desafío principal: ¿a qué le ponemos foco las compañías? Sin dudas, debemos atender lo social, pero ¿descuidando lo comercial?
La salud es lo prioritario y requiere de la colaboración de todos los actores, por lo cual la concientización social es el eje que se prioriza en las acciones de las marcas en las últimas semanas.
Aún así, los negocios no pueden dejarse de lado. Las personas, así estén en cuarentena, siguen siendo clientes, obligando a que las empresas ofrezcan el mismo servicio y producto que en un escenario de normalidad. Esto conlleva nuevos retos vinculados al teletrabajo y la atención al cliente de manera 100% remota, y además requiere que seamos creativos.
En lo que al producto del sector asegurador respecta, en los últimos días se generó conversación en torno a qué cubren los seguros de autos actualmente, con una única respuesta posible: lo mismo de siempre. La Superintendencia de Seguros de la Nación no anunció cambios en las condiciones de las pólizas. Esto indicaría que por el momento el tema de la oferta está controlado.
Para entender sus necesidades, en estos momentos las empresas deben estar más cerca que nunca de los clientes con comunicaciones claras a través de canales directos. En esta línea, la atención juega un rol principal y pone en el centro de la escena el cuidado del cliente.
¿Quiénes están detrás de este servicio? Empleados haciendo teletrabajo. Sin dudas, la empatía con el cliente y la tecnología marcan la diferencia y definen el ritmo de adaptación de las entidades a los cambios. El trabajo a distancia, entendido como la evolución del management, se presenta como la única opción hoy en día.
En conclusión, el COVID-19 puede traer aparejados grandes e importantes desafíos para las organizaciones, pero a la vez oportunidades. Es el momento de demostrarle a nuestros clientes y a la sociedad en general que las empresas estamos comprometidas en atender sus necesidades, ejerciendo el rol social que predicamos desde lo discursivo. Este contexto nos permite demostrar con hechos.
