Aunque la adopción aún no es generalizada, es un aspecto digno de atención. Algunas compañías ofrecen la posibilidad de cotizar y, en menor medida, contratar un seguro de auto a través de esta plataforma.
En el proceso de cotización, algunas utilizan asistentes virtuales que recopilan datos del vehículo, mientras que otras optan por la interacción con un asesor. En cuanto a la contratación, ninguna de las entidades evaluadas permite completarla mediante un asistente virtual, pero sí es posible hacerlo con la asistencia de un representante de la compañía.
El top 5 de este informe que incluye tanto a compañías, agreggators como bancos, nos muestra a: La Caja, Comparaencasa, Mapfre, Provincia Seguros y Answer.
Algunos aspectos a mejorar a nivel general:
- Quote Speed: sólo el 19% de las entidades evaluadas muestran de forma rápida la cotización de un seguro, algo que es esencial para brindar una experiencia fluida a los usuarios. Una velocidad de carga lenta puede afectar negativamente la impresión de los usuarios y su disposición a interactuar con el sitio.
- Contratación online: de las entidades relevadas, sólo el 46% permite contratar el seguro de auto de forma online.
- Medios de contacto al contratar: durante el proceso de contratación digital se identificó una carencia de medios de contacto accesibles para los usuarios. Es esencial que los clientes tengan opciones claras para comunicarse con la entidad en caso de dudas o consultas durante el proceso de contratación. La inclusión de diversos canales de contacto, como chat en vivo, asistentes virtuales, clicks para llamar y WhatsApp, fortalece la confianza del cliente y brinda un nivel de soporte necesario.
- Certificados de seguridad: al ingresar los datos de la tarjeta para finalizar y poder contratar la póliza online no se visualizan certificados de seguridad validables que brinden seguridad a los usuarios. Exhibir certificados de seguridad visibles y verificables es esencial para brindar tranquilidad a los usuarios y fomentar la confianza en la plataforma de contratación en línea.
En el informe de TBI Unit se encontrará:
- El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación del seguro del auto, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil, WhatsApp y Asistentes Virtuales.
- Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
- Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
- Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
- Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
El relevamiento se realizó durante los meses de mayo y junio de 2023, en base a 16 compañías, 15 aggregators y 12 bancos de Argentina.
