Con la pandemia, los modelos de negocios cambiaron. Ahora los empleados y clientes deben estar en el centro, con el objetivo de brindarles una buena experiencia laboral y de compra. En estos dos años se han puesto a prueba nuevas formas de trabajar, de relacionarnos, de consumir, de vivir. Un buen ejemplo es cómo se ha modificado la forma de entender la relación con el trabajo.
Según detalla María Eugenia Muguerza, Directora Ejecutiva de Operaciones de Liberty Seguros en Europa, el teletrabajo permitió seguir adelante a miles de empresas de todos los tamaños y garantiza su supervivencia. Del mismo modo, nos hizo muy conscientes de la influencia que las rutinas de trabajo tenían en nuestras vidas y demostró que, en muchos campos profesionales, se podía trabajar con total flexibilidad manteniendo la productividad, el nivel de compromiso y la calidad del servicio.
«El tiempo ha transcurrido y afortunadamente hemos ido recuperando la normalidad, retomando la movilidad y las interacciones presenciales que habían quedado en suspenso durante dos años. Sin embargo, esta es una normalidad nueva y diferente. No podemos caer en el error de confundir esta normalidad con una vuelta a un pasado al que las personas quizás no quieren regresar», detalla Muguerza.
Diversos estudios concluyen que la amplia mayoría de los profesionales que pueden desarrollar su trabajo en remoto quieren tener posibilidad de elegir. En el caso de Liberty Seguros España, han podido incorporar recursos humanos que residen en cualquier lugar del país; de hecho, cerca del 15% de las nuevas contrataciones están fuera de los mayores núcleos urbanos.
Por otro lado, el impacto en materia de flexibilidad y conciliación ha permitido que las reducciones de jornada desciendan de un 14% a un 8% y ha favorecido que todas y todos tengamos mayor presencia y disponibilidad para compartir, por ejemplo, responsabilidades familiares cotidianas.
Como conclusión, se puede armar que los modelos de trabajo puede resolverse rápido si se le preguntan a las personas de la organización qué es lo que necesitan para desarrollar su función de manera eficaz y con bienestar.
