Chubb, compañía líder mundial en seguros, presentó “The Remittance Trust Trap: Revealing Hidden Vulnerabilities”. El estudio pone la lupa sobre una realidad preocupante: en el mundo de las transferencias internacionales de dinero, la confianza ciega del usuario es hoy su mayor punto débil. Estos hallazgos patean el tablero para los servicios financieros en América Latina, moviendo el foco de la simple transacción a la protección real del bolsillo.
La paradoja: más confianza, más baches
El informe introduce el Sender Market Vulnerability Index (SMVI), una herramienta propia que mide qué tan expuesto está quien manda plata en tres planos: económico, social y tecnológico. El resultado más disruptivo rompe con lo que todos pensábamos: los usuarios que más confían en sus apps o plataformas son, justamente, los que tienen los niveles más altos de vulnerabilidad real.
Esta “trampa de la confianza” muestra un bache de protección que nadie había visto hasta ahora y abre una oportunidad de oro para los que quieran diferenciarse en un mercado saturado.
Los datos que definen la oportunidad
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Una fortuna en juego: los envíos a economías emergentes superaron los 685 mil millones de dólares, una cifra que ya le gana a la inversión extranjera directa y a la ayuda oficial juntas.
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Vivir al día: solo el 3% de los trabajadores migrantes e independientes de Estados Unidos soportaría más de tres meses sin ingresos antes de quedarse sin reservas.
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Ciberdelitos a la orden del día: el 34% de quienes envían dinero ya fue víctima de algún fraude digital. En mercados súper digitalizados como Singapur, esa cifra salta al 42%.
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Pérdida de ingresos: 1 de cada 3 remitentes reportó una caída en sus ingresos durante los últimos 12 meses.
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El peso de la región: México recibe US$ 68 mil millones anuales; el corredor Estados Unidos–México es el más grande del mundo.
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Presión impositiva: el nuevo impuesto del 1% al envío de dinero en Estados Unidos (vigente desde enero de 2026) está empujando a todo el mundo a las plataformas digitales, donde la seguridad es el nuevo diferencial.
El seguro embebido: la llave para ganar mercado
Para los bancos y fintechs, el estudio marca un camino claro: integrar seguros embebidos que protejan a quien envía dinero ante fraudes, accidentes o pérdida del trabajo.
“Aplicando el conocimiento y la experiencia de Chubb en seguros, colaboramos con nuestros socios, incluyendo empresas fintech y de transferencias internaciones de dinero, para entender a fondo los puntos de dolor y vulnerabilidades de sus clientes. Juntos desarrollamos soluciones de seguro innovadoras que ofrecen protección distintiva y personalizada, añadiendo diferenciación al mercado y fortaleciendo la propuesta de valor de la plataforma de remesas”, afirmó Mónica Triviño, Senior Vicepresident A&H de Chubb América Latina.
Las plataformas que integran protección en su flujo transaccional no solo reducen la vulnerabilidad del usuario, construyen confianza duradera y generan retención superior, en un mercado donde la guerra de precios ha llegado a su límite.
América Latina, el lugar donde está la oportunidad
Nuestra región tiene los corredores de divisas más calientes del mundo y a los usuarios más expuestos. Con el crecimiento del trabajo independiente y el boom de los neobancos, América Latina es el terreno más fértil para estas soluciones de protección integradas.
“Para los bancos y para las plataformas digitales que operan en corredores como Estados Unidos–México, Estados Unidos–Colombia, Estados Unidos–Ecuador o España–Latam, los hallazgos del estudio ofrecen una hoja de ruta clara: el diferencial competitivo del próximo ciclo no estará en las comisiones, sino en la capacidad de proteger al remitente en el momento que más lo necesita”, finalizó la ejecutiva.
Sobre el estudio
“The Remittance Trust Trap: Revealing Hidden Vulnerabilities” es el estudio global sobre transferencias internacionales de dinero 2025 de Chubb. La investigación fue conducida por Opinium Research entre el 28 de marzo y el 10 de abril de 2025, con una muestra de 3.502 adultos en seis mercados: Estados Unidos (1.000), Reino Unido (500), España (500), Emiratos Árabes Unidos (500), Singapur (500) y Australia (502). Todos los participantes tenían ingresos por debajo de la mediana de su mercado y habían enviado transferencias internacionales en los últimos 12 meses.
