Por Hugues Bertin, CEO & Founder de Digital Insurance LatAm y Presidente de la Alianza Insurtech Panamericana (AIP).-
La gracia de Carvuk es que el seguro no es el producto, es el ancla. Lo que están armando es la “hoja de vida del automóvil”: una suscripción mensual que combina seguro, mantención, revisión técnica y siniestros resueltos en tiempo récord. Y ahí está todo el ángulo insurtech de esta conversación que me emociona particularmente.
La industria automotriz es el retail más grande del mundo. Solo en Chile hay casi 7 millones de autos es el principal activo de la gente. Pero como la mayoría no somos expertos en mecánica, se genera una asimetría de información brutal que al final se traduce en sensación de abuso y mala experiencia. Diego lo vivió en carne propia y de ahí nació Carvuk.
- +25.000 clientes activos
- NPS 90 en una industria mal percibida.
- +3.000 servicios al mes.
- 4 veces más rápido en siniestros.
- +80 personas en la calle
- ⅔ del equipo son ingenieros
Del lavado a domicilio al ecosistema de seguros
Partieron ofreciendo todo tipo de servicios a domicilio y crecieron rápido, pero se dieron cuenta de que tener un auto era mucho más que llevarlo al taller. Hay documentos, multas, tag, seguro. Descubrieron que el seguro les daba una recurrencia enorme, aumentaba el share of wallet y con su operación podrían mejorar dramáticamente la experiencia del cliente.
En un mercado donde el seguro es commodity y todos compiten por precio, Carvuk tiene algo que nadie más tiene: más de 80 personas en la calle moviendo autos, cientos de talleres y la única plataforma que te permite hacerte cargo de todo con un click. Buscan administrar la mayor flota de autos de América Latina.
Siniestros resueltos como nunca: el diferencial que importa
Cuando un cliente choca, el que responde es Carvuk, no la compañía. Y no solo atienden, resuelven. Gestionan la grúa, un chofer lleva el auto de reemplazo a la casa del cliente y reparan en sus propios talleres en tiempo récord. El cliente no habla con liquidadores, ni talleres, ni aseguradoras. El músculo operativo que tienen montado, sumado a la tecnología, da una experiencia y velocidad que es muy difícil de copiar.
Dark taller, gig workers y tecnología 100% propia
Dos tercios del equipo son ingenieros y son una empresa de tecnología. La logística de retiro y entrega a domicilio la escalaron con un modelo de gig workers parecido a Uber. Pero la mecánica era otro cuento, así que abrieron un “dark taller” que funciona como buffer de demanda y como laboratorio de innovación donde desarrollan procesos para un modelo replicable. Cuando les decían “hacen 100 servicios al mes, ¿cómo van a hacer 1.000?”, la respuesta siempre fue tecnología. Hoy hacen más de 3.000 con el mismo equipo.
De startup a corredora regulada: el salto que nadie esperaba
Nunca fue parte del plan, pero después de trabajar con corredores tradicionales se dieron cuenta de que había poca tecnología, que escalar era complejo y que crear productos nuevos con las compañías era casi imposible. Así que en octubre de 2024 constituyeron Carvuk Corredores de Seguros SpA. Hoy operan con un modelo más cercano a MGA, desarrollando productos propios y trabajando con distintas aseguradoras para captar canales de distribución masivos.
Y hay algo que los hace únicos en data: no solo tienen la información legal del auto, sino el historial mecánico completo. Neumáticos, frenos, motor, cambios de aceite y hasta los comportamientos de pago de cada cliente. Un activo gigantesco para seguros y financiamiento que nadie más tiene.
“Antes el foco estaba en los servicios y escalar era más complejo. Hoy el foco está en los seguros y eso cambia todo. Estamos trabajando con canales masivos y sabemos que es cuestión de tiempo replicar lo que hacemos en otros mercados”, expresa Diego Noguera, fundador de Carvuk.
Su referente es Cornershop: escalar operaciones complejas con tecnología hasta volverse indispensable. Y la verdad es que todo apunta a que el próximo Cornershop de Chile podría venir del mundo insurtech.
