Allianz Argentina, líder mundial en seguros y servicios financieros, puso en marcha su nuevo canal oficial de WhatsApp, disponible al 11 5836-7181, un paso más en su estrategia de digitalización de la experiencia del cliente. El canal integra a Ally, el asistente virtual de la compañía, que ahora está disponible en la plataforma de mensajería más utilizada del país.
El lanzamiento se suma a los canales digitales ya implementados (el portal Mi Allianz y la App Mobile para asegurados) y completa un ecosistema de autogestión pensado para que cada cliente elija cómo y cuándo contactarse.
Un canal que resuelve
El nuevo canal opera bajo un modelo de resolución dentro de la propia conversación. En esta primera etapa, sus principales capacidades son:
- Atención 24×7 para las funcionalidades automatizadas, con menús y formularios interactivos.
- Autogestión documental para el producto Auto: con validación de identidad, descarga de copia de póliza, tarjeta vehicular y certificado Mercosur.
- Cotización de seguro de Auto para quienes todavía no son clientes.
- Consultas de pagos: estado del pago, medios disponibles y cómo canalizar la modificación del medio actual.
- Información sobre siniestros: cómo denunciar, qué documentación se necesita y datos útiles sobre franquicias, talleres y sistema CLEAS.
- Información para terceros involucrados en un siniestro.
- Datos de contacto de la asistencia para Vehículos, Hogar, Comercio/Consorcio y Embarcaciones.
- Datos del Productor Asesor asignado a la póliza.
El canal está disponible para clientes, potenciales clientes y terceros con consultas, y opera con validación de identidad para aquellas gestiones que involucran información sensible del asegurado.
Digitalización con foco en la experiencia
La incorporación de WhatsApp responde a la creciente preferencia de los asegurados por canales ágiles y accesibles. El canal fue concebido para crecer de manera progresiva: la compañía continuará incorporando nuevas funcionalidades y sumando el resto de los productos y gestiones.
El despliegue escalonado permite monitorear la operación, capitalizar aprendizajes y sumar mejoras a partir del uso real de los asegurados.
