Universal Assistance dirige sus esfuerzos en lanzar innovaciones tecnológicas que permitan mejorar la experiencia de sus usuarios y simplificar la resolución de posibles imprevistos durante sus viajes. Así, desde la inclusión de autogestión médica mobile en su app, la compañía observó un importante incremento en su usabilidad.
Durante el primer semestre del año, más de 150 mil usuarios nuevos se descargaron la aplicación móvil, principalmente en Argentina, Brasil, Uruguay, Chile, Colombia, México y Estados Unidos. Al mismo tiempo, más del 40% de todas las asistencias médicas brindadas por la compañía se coordinaron mediante su app, la mayoría de ellas a través de autogestión, donde la opción asistencial más elegida fue teleasistencia médica, seguida de médico a domicilio. La empresa de asistencia al viajero tiene digitalizada y geolocalizada a gran parte de su red de prestadores médicos en el mundo, lo cual permite la autogestión online de asistencias médicas de forma rápida.
Además de autogestión médica mobile, otro de los features más utilizados de la app por los usuarios es la sección Mi Cobertura. Allí, los usuarios pueden observar el detalle de la cobertura contratada y compartirla mediante código QR para realizar cualquier trámite que requieran (aeropuertos, consulados, etc.) sin la necesidad de imprimir ningún certificado. De esta forma, Universal Assistance logró simplificar y mejorar significativamente la experiencia de sus usuarios.
Desde el inicio de la pandemia la asistencia al viajero se ha convertido en un elemento imprescindible, debido en parte a las restricciones impuestas por los gobiernos para ingresar a sus territorios. En este contexto, la tecnología tiene un papel importante ya que ha transformando la vida de las personas, haciendo posible que vuelvan a viajar.
“Nuestros esfuerzos están puestos en proporcionarles herramientas tecnológicas seguras y confiables a nuestros clientes que mejoren significativamente su experiencia. Estamos orgullosos de nuestro trabajo y de la gran cantidad de usuarios que eligen utilizar nuestra aplicación ”, indicó Diego Barón, CMO & Digital de Universal Assistance.
