La utilización de la IA en el sector asegurador varía considerablemente entre las compañías en función del ramo en el que operan, el país y si tienen un perfil más tradicional o más disruptor. Mientras algunas aseguradoras están redoblando la inversión en IA para impulsar la ventaja competitiva que aporta esta tecnología, otras mantienen una posición de cautela por motivos regulatorios, por las limitaciones de su legacy tecnológico o por sus propios modelos de negocio.
De acuerdo con un informe basado en una encuesta global de KPMG entre más de 180 directivos del sector asegurador, el 85% de ellos sostiene que las aseguradoras que utilicen la IA tendrán una ventaja competitiva sobre las que no lo hagan. Además, dos de cada tres admiten que experimentan una presión significativa proveniente de los accionistas para demostrar retornos inmediatos de la inversión en IA.
El informe destaca que los aseguradores han comenzado a utilizar la IA en diferentes ámbitos. En los seguros de No Vida, la tecnología está optimizando la detección de fraudes, la evaluación de riesgos en tiempo real y la automatización del procesamiento de siniestros. Por otra parte, en los seguros de Vida, la IA permite una segmentación más precisa del riesgo, integrando datos biométricos y de comportamiento para mejorar la suscripción y la personalización de pólizas.
Preocupación por la obsolescencia de las inversiones en IA
Uno de los principales desafíos que enfrenta el sector asegurador es la fragmentación de datos y la herencia de modelos operativos tradicionales, que dificultan una adopción ágil de la IA. Asimismo, el 75% de los directivos encuestados por KPMG expresa preocupación por la obsolescencia rápida de sus inversiones en IA debido a la velocidad de la innovación tecnológica.
Para avanzar en su transformación digital, KPMG propone un enfoque por fases: habilitar la IA mediante estrategias claras y la identificación de casos de uso de alto impacto, integrar la IA en los procesos internos para mejorar la eficiencia y, finalmente, evolucionar hacia modelos de negocio basados en ecosistemas colaborativos con clientes y socios.
Los expertos destacan que, si bien la IA es clave para el crecimiento y la competitividad, su implementación debe acompañarse de un marco de gobernanza sólido que garantice la transparencia, la seguridad de los datos y la ética en la toma de decisiones.
En un contexto de acelerada digitalización, las aseguradoras que logren superar estos desafíos y aprovechen el potencial de la IA podrán diferenciarse en el mercado y ofrecer productos más personalizados y eficientes.
Fuente: Füture INESE.
