OneQuality: mejorando la atención al cliente
InsideOne, empresa que brinda soluciones cloud de omnicanalidad, automatización, contact centers y telefonía corporativa, presenta OneQuality. Una herramienta que utiliza Inteligencia Artificial, proporcionando análisis y optimización en diversas áreas clave:
Ventas y cumplimiento
- Cumplimiento del script: garantiza que los asesores sigan los guiones establecidos, incluyendo el uso de promociones autorizadas.
- Detección de excepciones en la venta: identifica ventas atípicas y excepciones, permitiendo una gestión rápida y eficiente.
- Cierre del llamado y detección de ventas cerradas: ayuda a asegurar que las ventas se cierren correctamente y a registrar los motivos de no venta.
- Medición de la eficiencia de los asesores: evalúa el rendimiento y eficiencia de los asesores, facilitando la mejora continua.
- Gestión de contacto indirecto y ventas sin consentimiento: monitorea las ventas sin consentimiento para prevenir posibles fraudes y asegura la gestión adecuada de contactos indirectos.
- Detección de datos excesivos de tarjeta de crédito: asegura la protección de datos y cumplimiento normativo.
Denuncias de siniestros y consultas
- Identificación del cliente y cumplimiento del proceso: asegura que toda la información necesaria (qué sucedió, fecha, lugar, hora, etc.) sea recopilada de manera correcta.
- Incentivo a canales de autogestión: promueve el uso de canales de autogestión como aplicaciones móviles y portales web para agilizar la atención.
- Gestión por WhatsApp: incluye la opción de atención a través de WhatsApp, utilizando tanto bots como operadores humanos, facilitando la comunicación.
- Uso de lenguaje técnico y cross-selling: asegura el uso adecuado del lenguaje técnico y la oferta de productos adicionales, maximizando oportunidades de cross-selling.
Bajas y retención
- Asegurar el cumplimiento del speech: monitorea el uso adecuado del discurso de retención por parte de los asesores.
- Medir el uso de herramientas de retención: evalúa la efectividad de las herramientas y estrategias empleadas para retener clientes.
- Identificación de retenciones dudosas: detecta posibles irregularidades en los intentos de retención.
- Localización de información incorrecta: identifica el uso de datos incorrectos que podrían afectar la retención.
- Conocer motivos de bajas: proporciona un análisis detallado de las razones por las cuales los clientes deciden cancelar sus servicios.
- Medición de la eficiencia de los asesores: monitorea la efectividad de los asesores en las interacciones de retención.
Además, OneQuality ofrece una nube de palabras on-line, que permite detectar patrones no conocidos en las conversaciones. De esta forma:
- Visualiza patrones de lenguaje: analiza grandes volúmenes de datos conversacionales para identificar tendencias y patrones lingüísticos.
- Proporciona información para la toma de decisiones: ofrece insights valiosos para mejorar procesos y estrategias de comunicación.
En conclusión, en un entorno donde la transformación digital es esencial para mantenerse competitivo, OneQuality de InsideOne ofrece una solución clave para las compañías de seguros. Con un enfoque integral para la gestión de ventas, atención al cliente y análisis de datos, OneQuality ayuda a las empresas del sector asegurador a mejorar su eficiencia, reducir costos y brindar un servicio excepcional a sus clientes.
