1. La tecnología heredada se eliminará progresivamente.
La infraestructura tecnológica obsoleta ha afectado durante mucho tiempo a la industria de seguros. Sin embargo, con la creciente presión para seguir siendo competitivas y el surgimiento de soluciones innovadoras que abordan preocupaciones de larga data, las organizaciones están preparadas para adoptar la transformación digital en 2024. La encuesta global de Novidea para 2023 reveló que el 99% de las entidades aseguradoras tienen planes de actualizar sus sistemas tecnológicos, con un importante centrarse en plataformas de gestión de corredores/agencias y sistemas de administración de políticas.
Además, la necesidad de cumplir con Lloyd’s Blueprint 2.0 está obligando a los corredores del Reino Unido a actuar, y la mayoría de las empresas buscan actualizar sus sistemas centrales en 2024.
2. La centralidad en el cliente alcanza nuevas alturas.
Las expectativas de los clientes de experiencias digitales fluidas siguen aumentando. En respuesta, las organizaciones de seguros están dando prioridad a centrarse en el cliente, con un fuerte énfasis en brindar servicios personalizados y mejorar las experiencias de los usuarios. La encuesta de Novidea destacó que el 87% de los encuestados considera que ofrecer valor a los clientes es una máxima prioridad a la hora de seleccionar nuevas soluciones tecnológicas.
La empresa con sede en Londres redobló su apuesta y afirmó que simplemente no vale la pena realizar cambios que no mejoren la experiencia del cliente.
3. Revolucionar la gestión de reclamaciones.
La necesidad de un procesamiento de reclamaciones más rápido e inteligente es primordial en 2024.
El acuerdo de reclamación de dos segundos de Lemonade, que batió un récord, subrayó la urgencia de que las organizaciones de seguros mejoren sus procesos de gestión de reclamaciones. Aprovechar tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático será crucial para ofrecer experiencias de reclamo superiores y retener a los clientes.
En 2024, Novidea anticipa una división entre las organizaciones de seguros en función de su enfoque para perfeccionar el proceso de reclamaciones. Esta etapa crucial es a menudo el único punto de interacción directa entre los clientes y sus corredores o aseguradores. Según la predicción de Novidea, surgirán dos grupos distintos: aquellos que adopten la tecnología para mejorar la eficiencia en el manejo de reclamos y aquellos que corren el riesgo de perder clientes debido a procesos obsoletos.
4. La innovación impulsa el desarrollo de productos.
El panorama de los seguros continúa evolucionando con la introducción de productos nuevos y especializados. Desde seguros cibernéticos hasta seguros para mascotas, las ofertas innovadoras están remodelando el mercado e impulsando el crecimiento de los ingresos. Se espera que una mayor competencia impulse una mayor innovación de productos en 2024.
5. La adquisición de talento ocupa un lugar central.
En 2023, grandes empresas como Amazon, Alphabet y Microsoft sufrieron despidos importantes, citando la “incertidumbre económica” como la causa principal. Esto resultó en un excedente de profesionales calificados que buscaban oportunidades laborales. Al mismo tiempo, la industria de seguros se está preparando para una ola considerable de jubilaciones, y se espera que casi 400.000 personas abandonen la fuerza laboral en los próximos años. Cubrir estos roles críticos con talento nuevo es imperativo para la sostenibilidad de la industria. Sin embargo, a pesar de la demanda de talento, persiste una tendencia preocupante: ocho de cada diez millennials expresan una falta de conciencia sobre las perspectivas laborales en el sector de seguros. Esta discrepancia se atribuye en gran medida a la percepción de la industria como anticuada y fuera de contacto con las tendencias modernas.
Por lo tanto, a medida que avanzamos hacia 2024, el sector de seguros anticipa una afluencia significativa de puestos vacantes junto con un grupo disponible de nuevos talentos resultantes de despidos corporativos. La pregunta fundamental ahora es qué organizaciones de seguros lograrán atraer talentos de primer nivel adoptando la modernización tecnológica y fomentando un entorno propicio para la innovación y el crecimiento.
6. Frecuencia creciente de eventos catastróficos.
Las catástrofes inducidas por el cambio climático están aumentando, lo que plantea importantes desafíos para las aseguradoras. Si bien estos eventos provocan un aumento de reclamaciones y pérdidas, también subrayan la importancia de la cobertura de seguro. En 2024, asegurarse contra tales riesgos será más crítico que nunca, a medida que las inundaciones, los huracanes, los deslizamientos de tierra, el calor extremo y otros eventos se vuelvan cada vez más comunes y dañinos.
7. El papel cada vez mayor de los datos en la evaluación de riesgos.
En los últimos tiempos, numerosas empresas nuevas han estado recopilando grandes cantidades de datos de diversas fuentes, como mapas, imágenes de drones, registros públicos y más. Luego, suministran estos datos a compañías de seguros, corredores y agentes generales de gestión. Si bien estos datos tienen un valor potencial significativo, su gran volumen dificulta la extracción de información útil de manera eficiente.
En 2024, Novidea espera ver un número cada vez mayor de organizaciones de seguros asociándose con empresas insurtech. Estas colaboraciones tendrán como objetivo aprovechar la tecnología para analizar y utilizar mejor los datos en los procesos de evaluación de riesgos, lo que en última instancia conducirá a una toma de decisiones más informada y estratégica.
8. Desafíos de integración posteriores a la fusión.
El frenesí de fusiones y adquisiciones presenciado en los últimos años dará paso a los desafíos de integración en 2024. Las organizaciones recién fusionadas se centrarán en alinear culturas, estandarizar tecnologías y optimizar los flujos de trabajo para operar como una entidad cohesiva.
9. Aumento del SaaS vertical.
Las soluciones tradicionales de insurtech generalmente se diseñaron para satisfacer una amplia gama de necesidades, siguiendo un enfoque único para todos. Sin embargo, en otras industrias, hemos sido testigos de la creciente popularidad del software diseñado específicamente para satisfacer los requisitos únicos de sectores específicos.
De cara a 2024, Novidea anticipa un cambio significativo en la industria de seguros hacia la especialización vertical. Esto significa que surgirán soluciones de software más personalizadas, diseñadas para abordar las necesidades específicas de las empresas de seguros. Este cambio hacia herramientas digitales personalizadas demostrará los importantes beneficios que pueden ofrecer a las compañías de seguros.
10. La IA generativa ocupa un lugar central.
En enero de 2023, ChatGPT se había convertido en la aplicación de software de consumo de más rápido crecimiento de la historia, con una base de usuarios que superaba los 100 millones. A lo largo de 2023, numerosos productos competidores ingresaron al mercado, ofreciendo a empresas y consumidores una idea de las capacidades y limitaciones de estas herramientas.
Hacia 2024, estas aplicaciones de software están preparadas para desempeñar un papel aún más importante en las operaciones comerciales y personales. A medida que estas herramientas evolucionen, las organizaciones de seguros seguirán explorando formas de aprovecharlas para tareas como la suscripción y la gestión de reclamaciones.
Todos los indicios sugieren una transformación sustancial dentro del sector asegurador este año. En medio de cambios tan rápidos, es comprensible sentirse abrumado. Sin embargo, es esencial reconocer que todas las industrias pasan por fases evolutivas.
Las decisiones que tomen hoy las organizaciones de seguros sin duda darán forma a las oportunidades de crecimiento futuras.
