Un informe elaborado por Capgemini, multinacional francesa especializada en servicios de consultoría tecnológica, se refiere a las tendencias comerciales que se espera que den forma al ecosistema de servicios financieros en 2020 y en los próximos años. En esta nota, el resumen de lo más importante según cada segmento de negocios.
Principales tendencias en seguros de salud para el 2020
La industria de los seguros de salud está evolucionando y experimentando cambios significativos. A medida que cambia el panorama de riesgos, es necesario mejorar la eficiencia operativa, atender las preferencias cambiantes de los clientes y alinearse mejor con el entorno empresarial cambiante.
Los pagadores deben adaptar y alinear sus negocios y ofertas en consecuencia. Se requiere un enfoque táctico para atender los riesgos y necesidades emergentes de los clientes. El avance en tecnologías como la inteligencia artificial, el análisis, la automatización y los dispositivos conectados permiten a las aseguradoras adoptar un enfoque proactivo en la gestión de los cambios y les permite convertirse en socios de los clientes, en prevenir riesgos, mientras continúan siendo pagadores.
Principales tendencias en seguros de vida
Los aspectos de la industria de seguros de vida se han mantenido constantes durante años, al igual que las primas. Los productos de ahorro tradicionales han tenido un gran éxito en términos de atractivo porque prevalecen las bajas tasas de interés. Mientras tanto, el panorama de riesgos está cambiando y las aseguradoras deben alinearse mejor con el entorno empresarial emergente, gestionar las preferencias cambiantes de los clientes y mejorar la eficiencia operativa.
Dentro del escenario actual, los actores de la industria están realizando cambios tácticos y estratégicos en un intento por gestionar dinámicas de mercado impredecibles. Las aseguradoras deben desarrollar productos alternativos para dar nueva vida a las políticas y aprovechar las tecnologías emergentes (inteligencia artificial (IA), análisis y blockchain) para mejorar la eficiencia, la agilidad, la flexibilidad y la orientación al cliente.
Principales tendencias en seguros de propiedad y accidentes para el 2020
Dentro de un entorno macro un tanto duro, el panorama de seguros de propiedad y daños a terceros está evolucionando rápidamente. Los asegurados buscan ofertas más personalizadas a través de la plataforma / canal de su elección. Ahora, más que un simple concepto, la economía colaborativa está ganando terreno y abriendo nuevas oportunidades de mercado para las aseguradoras. Los jugadores no tradicionales han entrado activamente en el espacio del seguro.
A medida que las aseguradoras de propiedad y daños a terceros trabajan para gestionar el panorama empresarial en evolución, están dando pasos de transformación constantes para convertirse en una aseguradora inventiva mediante el desarrollo de canales de interacción directa con los clientes. Además, las aseguradoras están aprovechando las herramientas basadas en inteligencia artificial para crear sistemas y técnicas de adjudicación automática para una suscripción y un procesamiento de reclamos más rápidos y efectivos. Las empresas también están desarrollando métodos sofisticados para comprender el escenario de riesgo en evolución para fijar los precios de los productos con precisión y crear conciencia de los clientes. Estos enfoques pueden ayudar a las aseguradoras a proporcionar una experiencia superior al cliente durante los momentos críticos de la verdad.
