El último análisis de TBI Unit sobre el entorno digital de las compañías de Argentina y su comparación con las mejores del mundo, y además, considerando el Customer Experience como cuatro pasos bien abarcativos: decisión, contratación y transacciones, posventa y herramientas 2.0, revela las principales falencias, como por ejemplo:
- Falta de adopción de herramientas de accesibilidad
- El uso de diseños responsivos (47% lo cumple)
- No lograr superar el test de “Google Mobile Friendly” (53% cumple con este parámetro)
- La adopción de Customer Reviews
- El uso de información completa multimedial a la hora de capacitar a los clientes en los productos o servicios que se ofrecen.
Vale destacar que esta información surge de la 8º edición del “Benchmarking de sitios web y entorno digital de compañías de seguros de Argentina y el mundo 2016” realizado por TBI Unit.
