No se pierdan una nueva emisión de 100% SEGURO, que tiene como eje un tema que viene tomando cada vez más vuelo: la experiencia de cliente. En este caso, vista desde diferentes aristas.
Por un lado, Hugo Brunetta, CEO de Nexting Latinoamérica, nos trae los principales resultados de un estudio exclusivo presentado en la Conferencia Anual 100% SEGURO con la opinión de más de 600 Productores de Seguros. Y revela dos métricas que todos deberían conocer, el NPS y NPS PAS, inédito en el mercado, calificando su experiencia con las compañías de seguros, con datos generales del mercado e individual de las principales aseguradoras, junto a los aspectos que solicitan corregir y mejorar.
Por otro lado, veremos la experiencia de cliente desde otro sector. Diego Chourrout, Regional Managing Director Cono Sur de Minor Hotels, cadena hotelera que entre sus marcas tiene al NH
-sede de nuestros especiales mensuales-, traza una radiografía del sector de viajes y eventos, los cambios en el segmento corporativo, el trabajo en materia de innovación, la experiencia de los clientes/viajeros y lo que trabajan en materia de sustentabilidad.
PROGRAMA EMITIDO EL 20/10/2023 POR CANAL METRO HD.
