De acuerdo con un informe de la consultora GlobalData, conforme los consumidores vayan implementando soluciones impulsadas por IA y mostrando interés en la cobertura cibernética personal, las aseguradoras se enfrentan a desafíos y oportunidades para innovar, personalizar ofertas e integrar tecnologías emergentes como los vehículos eléctricos o la Internet de las Cosas (IoT).
Según lo publicado por INESE, la encuesta de la consultora, realizada entre consumidores, muestra que estos están abiertos a probar herramientas de IA en todas las áreas de la cadena de valor, se preocupan por la sostenibilidad y están interesados en políticas de seguros cibernéticos personales. El 43% de los usuarios globales se siente cómodo utilizando herramientas de IA para determinar primas, con variaciones regionales significativas. Los consumidores chinos son los más abiertos a esta tecnología, mientras que los australianos son los menos abiertos.
Ben Carey-Evans, Analista Senior de Seguros en GlobalData, comentó que los consumidores ya están lo suficientemente cómodos con las herramientas de IA como para que puedan proporcionar un canal de comunicación eficaz, reduciendo el estrés en las líneas telefónicas y correos electrónicos.
El seguro cibernético personal tiene un gran potencial de crecimiento, especialmente entre los jóvenes de 18 a 24 años, donde el 36,7% consideraría adquirir una póliza cibernética personal. En cuanto al desarrollo de la Internet de las Cosas, el 37,8% de los consumidores globales tiene algún tipo de rastreador de actividad. La consultora cree que esto representa una gran oportunidad para que las aseguradoras se comprometan con estos consumidores y ofrezcan programas personalizados basados en recompensas.
Por otra parte, los factores ASG son una parte central de las estrategias de las aseguradoras, se estima que continúen creciendo y se integren más en las políticas durante la próxima década. El 51,3% de los consumidores globales cree que las aseguradoras juegan un papel importante en la lucha contra el cambio climático.
