Celent, empresa de investigación y asesoría dedicada a brindar soporte a instituciones financieras para formular estrategias de negocios y tecnología, presentó el reporte “El agente virtual: Procesamiento mediante lenguaje natural en los seguros”, elaborado por Colleen Risk, analista senior de la práctica de seguros de Celent.
Algunas de las preguntas clave para llevar adelante el reporte fueron:
- ¿Cómo es utilizado el procesamiento de lenguaje natural (PLN) en el seguro?
- ¿Qué atributos deberían ser considerados para una solución de procesamiento de lenguaje natural?
- ¿Cuáles son las mejores prácticas en la utilización de PLN?
Los agentes virtuales y el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP por sus siglas en inglés: Natural Language Processing) son los temas calientes en el mundo asegurador hoy. Este reporte define el uso de PLN y provee casos de uso para el seguro. También provee las mejores prácticas en su adopción.
Las aseguradoras están bajo constante presión para bajar costos y ofrecer mejores servicios digital a sus clientes. Mientras que el reemplazo de los sistemas centrales y las actividades de modernización achican la brecha hasta un punto, las aseguradoras están buscando una gama de tecnologías de automatización para mejorar el servicio, reducir costos e incrementar sus ganancias», sostienen desde Celent.
La inteligencia artificial, incluyendo la generación de lenguaje natural y procesamiento de lenguaje natural, es una forma adoptable de tecnología de punta que está recibiendo una gran atención por parte de las aseguradoras por su habilidad de aumentar la eficiencia y generar excelencia operacional. Automatización de procesos, chatbots y computación cognitiva traerán beneficios en productividad.
La tecnología le permitirá a las aseguradoras redistribuir horas de trabajo hacia un servicio con mucho mayor valor agregado», destacan.
Hay muchas aseguradoras que están utilizando inteligencia artificial, incluyendo los agentes virtuales para resolver problemas del negocio internos y externos. PLN puede ser utilizado para asistir a las aseguradoras, agentes y proveer soporte al cliente. «El PLN también es utilizado como análisis de opinión para mejorar la experiencia al cliente», añade el reporte.
