Charles Taylor InsureTech llevó a cabo su tradicional encuentro de fin de año, que en esta oportunidad se realizó bajo la modalidad on-line para toda Latinoamérica.
El evento fue conducido por el periodista y conductor del programa 100% SEGURO, Hernán Fernández; contó con una cuota de humor acerca de “la nueva normalidad” a cargo del actor y comediante Diego Scott; tuvo un mano a mano con Lautaro Mon, Chief Product Officer de Charles Taylor InsureTech, como actividad principal; y, para finalizar la jornada, Arjun Ramdas, CEO de Charles Taylor InsureTech envió un saludo desde Londres.
A lo largo de la entrevista, Lautaro Mon dejó varias definiciones muy interesantes acerca de lo que ha sido este particular 2020 y lo que se puede esperar del próximo año: “Hay excelentes experiencias de compra digital, pero no tantas de post venta. Allí es donde más se sintió el efecto del aislamiento y distanciamiento social. Todas las empresas, no sólo las aseguradoras, priorizaron su inversión en digitalizar el proceso de venta, pero hoy todos entendimos el valor del “on-line y “on demand”, señaló Lautaro, agregando que se observa que “la inmediatez y la agilidad son conceptos que se han puesto en valor en este último año, y allí el rol de la tecnología es clave, aunque eso no significa que el factor humano es reemplazable, sino que es complementario”.
“Las organizaciones están invirtiendo en soluciones que les permitan ser rápidas y ágiles debido a que es justamente lo que está faltando en los procesos de post venta, tecnologías que ayuden en lo predictivo, que usen información histórica para predecir comportamientos de los siniestros que están ingresando, o tecnologías que reconozcan, a partir de la voz, en qué situación emocional se está realizando la interacción con la compañía, ya que allí radica la diferencia entre que un proceso de liquidación de siniestros tarde 2 segundos, como en el caso de Lemonade, o semanas como suele suceder con los procesos tradicionales”, completó Lautaro Mon.
Para el Chief Product Officer de Charles Taylor InsureTech, el 2020 ha sido un año en el cual se ha acelerado la transformación digital del sector asegurador, por lo que se podría esperar un año próximo en el cual el desafío pasa por evolucionar a partir de allí.
“Hoy no discutimos de transformación digital, hoy se analiza la capacidad de inversión de una organización y de conceptualizar soluciones digitales dentro de esa organización. La discusión de si es necesaria o no se ha eliminado. Hoy se discute acerca de cuán rápido se puede llevar a cabo ese proceso de transformación y cuál es la manera más inteligente de hacerlo, apuntando al mix entre lo humano y lo digital”, sostuvo, indicando que todo lo sucedido ha colaborado en la transformación cultural de las organizaciones, y ahora llega el momento de evolucionar.
“Hoy nadie puede discutir que el trabajo remoto funciona, lo que sí debemos discutir es cómo evolucionar la forma de trabajar”, ejemplificó.
Así como hay cambios que han llegado para quedarse, no hay que descartar que se produzcan otros como consecuencia del impacto que ha tenido en el mundo el Covid-19. Y sobre estos cambios a esperar también se refirió Lautaro Mon.
“Hay una inercia de todos estos cambios que se produjeron este año que van a seguir impulsando transformaciones en las organizaciones por los próximos 2 ó 3 años. Asimismo, se torna necesario analizar al seguro dentro del ecosistema de la persona, del consumidor, algo que es más difícil de hacer en el mercado de seguros, porque hay que hacer más transparente toda la experiencia del cliente, en donde una partecita puede ser el seguro, pero otras partes de esa experiencia no lo son. Por ejemplo, hay toda una tendencia en el comportamiento humano relacionado con la sensación de bienestar y la misma está tomando cada vez mayor preponderancia en la toma de decisiones. Esos cambios, más relacionados con la sociología, van a tener sin dudas un impacto en el mercado de seguros, en sus diferentes productos y servicios que se ofrecen. Es todo un desafío, pero también una gran oportunidad y habrá que dedicarle tiempo analizar cómo va a ser ese impacto en el sector”, concluyó Mon.
La palabra del CEO
Para finalizar este encuentro virtual de cierre de año, desde su casa en Londres debido a la situación sanitaria que vive Europa por el rebrote del Covid-19, Arjun Ramdas, CEO de Charles Taylor InsureTech, envió un mensaje para toda la región.
Feliz de ser parte del equipo de Charles Taylor InsureTech y de ver los sólidos negocios que la compañía tiene en Latinoamérica, que abarcan desde el servicio de liquidación hasta los negocios tecnológicos, se mostró satisfecho y orgulloso por los resultados logrados este año.
“Estamos desarrollando nuestra nueva estrategia para que la travesía en el futuro sea incluso más emocionante. Lamentablemente estoy en aislamiento en Londres, pero espero poder viajar tan pronto como se levanten las medidas de confinamiento para agradecer a nuestros clientes por nuestro gran negocio en la región, para entablar nuevas relaciones y, por supuesto, para conocer en persona a mi gran equipo”, reflexionó Arjum Ramdas.
“La pandemia del Covid-19 ha dejado al descubierto la importancia de la tecnología para todas las empresas y la industria de seguros está lista para la transformación y el cambio. Será un placer compartir ese camino con ustedes”, se despidió el CEO de Charles Taylor InsureTech.
